Egregi Signori,
facciamo seguito alla Vostra mail inoltrata per conto del Sig. Angelo Arnaboldi confermando che abbiamo risposto direttamente al medesimo.
Cordiali saluti.
Ufficio reclami
Banca Sella S.p.a.
Ci preme informare che il nostro servizio Reclami è a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o approfondimento e per un confronto sulle motivazioni che ci hanno condotto a fornire la risposta contenuta in questa comunicazione.
Ricordiamo inoltre che l'attuale normativa prevede la possibilità di rivolgersi:
·per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari (ad esempio conti correnti, mutui, crediti personali):
o all' Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per informazioni è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure telefonare al numero verde 800 19 69 69;
o al Conciliatore BancarioFinanziario, che offre i servizi di mediazione e di arbitrato (www.conciliatorebancario.it), Via delle Botteghe Oscure 54, 00186 Roma – tel. 06 674821, e-mail associazione@conciliatorebancario.it;
·per i reclami che riguardano i servizi di investimento o di gestione collettiva del risparmio:
o Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.acf.consob.it;
o Conciliatore BancarioFinanziario Per informazioni su questi sistemi puoi:
§ consultare il sito www.conciliatorebancario.it
§ rivolgerti alla Sede del Conciliatore BancarioFinanziario Via delle Botteghe Oscure 54 00186 - Roma Tel. 06.674.821
§ inviare un'e-mail all'indirizzo associazione@conciliatorebancario.it
in caso di controversie inerenti all'esercizio dell'attività di distribuzione assicurativa:
· all’Arbitro per le controversie assicurative (AAS) al sitowww.arbitroassicurativo.org e per informazioni generali telefonare al numero verde 800 486661 oppure consultare la guida all'Arbitro AssicurativoAAS in parole semplici(in formato pdf);
· all’impresa proponente, secondo le indicazioni presenti nel DIP Aggiuntivo del prodotto;
· all'IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma;
· allaCONSOB(via G.B. Martini, 3 - 00198 Roma) - sito:www.consob.it;
· allaCOVIP- via in Arcione, 71 - 00187 Roma - sitowww.covip.it;
· attivare direttamente il sistema estero competente tramite la proceduraFIN-NET(accedendo al sito internet::ec.europa.eu/finance/fin-net/index_en.htm);
· avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.
Quando previsto espressamente dalle Condizioni Generali di Assicurazione, è possibile attivare la procedura di Arbitrato irrituale per la soluzione stragiudiziale della controversia;
per i reclami che riguardano l’accessibilità ai sistemi informatici, ivi compresi i siti web e le applicazioni mobili:
ad AGID (Agenzia per l’Italia digital) – inoltrando una segnalazione al seguente link protocollo@pec.agid.gov.it
Ricordiamo infine che, ai fini dell’espletamento del tentativo di mediazione obbligatoria, è possibile rivolgersi anche ad altri Organismi di mediazione iscritti nell’apposito Registro del Ministero della Giustizia. Per ulteriori informazioni è possibile inoltre consultare il sito www.gruppobancasella.it oppure rivolgersi alle Succursali della Banca Sella o al Consulente Finanziario Abilitato all'Offerta Fuori Sede di riferimento.
