Mancato rimborso di €800 per ordine annullato da MediaWorld

Buongiorno, desidero presentare un reclamo nei confronti di MediaWorld per il mancato rimborso di €800,00, relativi a un ordine effettuato il 02/07/2024, identificato con il numero 221125703. L'ordine è stato pagato utilizzando una Gift Card MediaWorld del valore di €800,00. Il prodotto acquistato non è mai stato spedito e, successivamente, l'ordine è stato annullato automaticamente da MediaWorld. Nonostante l'annullamento dell'ordine, l'importo di €800,00 non mi è mai stato restituito. Ho contattato più volte il Servizio Clienti MediaWorld per chiedere la restituzione dell'importo. Mi è stato comunicato che la questione doveva essere gestita dall'Ufficio Security. Ho quindi inviato diverse comunicazioni e solleciti, ma per un lungo periodo non ho ricevuto alcuna risposta concreta né una soluzione. Dopo numerosi tentativi, ho nuovamente contattato MediaWorld e la mia segnalazione è stata registrata con il numero 260912-036376. MediaWorld mi ha comunicato che la segnalazione era stata inoltrata alla divisione competente per la gestione. Tuttavia, anche dopo tale comunicazione non ho ricevuto una soluzione concreta né il rimborso degli €800,00. Sono quindi trascorsi circa due anni dalla data dell'ordine, senza che mi sia stata restituita una somma relativa a un ordine che MediaWorld stessa ha annullato e per il quale il prodotto non è mai stato spedito. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld venga sollecitata a verificare la situazione e a restituirmi integralmente l'importo di €800,00, fornendomi inoltre una spiegazione scritta circa i motivi per cui tale importo non è stato ancora restituito. Dispongo della documentazione relativa all'acquisto della Gift Card, all'ordine, all'annullamento dell'ordine e alle comunicazioni intercorse con MediaWorld e sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria.

Il tuo messaggio260921-039781é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente21/09/2026 15.15

Oggetto: SOLLECITO DI INTERVENTO – Nessun riscontro da MediaWorld – €800 ancora non restituiti Buongiorno, con riferimento al reclamo n. 260921-039781, presentato in data 21/09/2026, desidero segnalare che, ad oggi 28/09/2026, non ho ricevuto alcun riscontro da parte di MediaWorld, né alcuna comunicazione relativa alla risoluzione della controversia. La questione riguarda il mancato rimborso di €800,00 relativi all'ordine n. 221125703 del 02/07/2024. Come già indicato nel reclamo, l'ordine è stato annullato da MediaWorld dopo che il prodotto non era mai stato spedito. Nonostante l'annullamento, l'importo di €800,00 pagato tramite Gift Card non mi è mai stato restituito. Avevo già contattato più volte MediaWorld e mi era stato comunicato che la pratica doveva essere gestita dall'Ufficio Security. Anche la successiva segnalazione MediaWorld n. 260912-036376 non ha portato ad alcuna soluzione concreta. Considerato che sono trascorsi ormai oltre due anni dall'ordine originale e che anche l'ulteriore reclamo presentato tramite Altroconsumo non ha ricevuto alcun riscontro da MediaWorld, chiedo cortesemente ad Altroconsumo di intervenire ulteriormente nei confronti di MediaWorld per ottenere la restituzione integrale degli €800,00. Chiedo inoltre di essere informato sulle eventuali ulteriori procedure che posso attivare qualora MediaWorld continui a non fornire alcun riscontro. Sono disponibile a fornire nuovamente tutta la documentazione relativa all'ordine, alla Gift Card, all'annullamento dell'ordine e alle precedenti comunicazioni. Cordiali saluti Yang Zhang