Mancato rimborso di merce mai consegnata

Buongiorno, in data 20 marzo 2025 ho acquistato da Farmaè, con il numero d'ordine 1018048204, n°3 confezioni di Deflux Forte 20 Stick Monodose per un totale di € 58,26. In data 28 marzo ho ricevuto da "refunds@taleagroupspa.com" una mail in cui mi si diceva che il prodotto non era disponibile e che mi avrebbero rimborsato nell'arco di 14 giorni lavorativi. A tutt'oggi, nonostante ho compilato più volte il loro form per avere informazioni circa il rimborso e ho scritto parecchie mail all'indirizzo "customercare@farmae.it", non ho mai ricevuto alcuna risposta da parte loro. Mi sento veramente truffata e richiedo di essere rimborsata quanto prima. VB