Mancato Rimborso dopo 2 mesi

Buongiorno, il 21/3/2025 ho ordinato (ordine n. 1018054108) da Farmaè n. 5 prodotti per un prezzo complessivo di euro 70,71 pagati con carta prepagata. Il 27/3/2005 Farmaè mi manda mail per informarmi che è stato spedito il pacco con i 5 prodotti richiesti. il 28/3/2025 mi arriva da Farmaè la fattura 247436 in cui è riportato un solo prodotto del valore di euro 8,93 il 10/4/2025 chiedo via mail il rimborso di euro 61,78 (la differenza tra quanto pagato in anticipo e il valore del prodotto speditomi e ricevuto). Lo stesso giorno il Customer Care Farmaè mi risponde che provvederanno entro 5 giorni. Sto ancora aspettando il rimborso dovuto. Ai miei solleciti via mail del 16/4, 28/4 e 8/5 non hanno neppure risposto

Buongiorno abbiamo provveduto a sollecitare il rimborso dovuto all'amministrazione e ad entrare in contatto diretto con il cliente. Cordiali saluti --------------------

Al 10 giugno non risulta alcun rimborso per acquisto n.1018054108 . Ho pagato anticipatamente per 5 prodotti di cui 1 solo in realtà era disponibile e mi è stato poi spedito. Non ho ricevuto nessuna comunicazione dopo il vostro messaggio del 26/5.

Gentile cliente, ci scusiamo per il disagio arrecato, il rimborso è stato eseguito in data odierna tramite stessa modalità utilizzata per il pagamento. Si ricorda che nel caso di pagamento tramite carta, le tempistiche per visualizzare l'accredito variano dai 2/8 giorni lavorativi, tempistica che varia in base all'istituto emittente della stessa e non modificabile; nel caso di pagamento a rate, sarà la piattaforma intermediaria ( Scalapay ) a ricalcolare l'importo delle rate al netto del rimborso e/o a riaccreditare quanto anticipato. Le auguriamo una buona giornata. A disposizione. Cordialmente --------------- Messaggio originale --------------- Da: [reclami@altroconsumo.it] Inviato: 10/06/2025 14.45 A: customercare@farmae.it Oggetto: Nuovo messaggio da MARCO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0O0r76w.!500SX0MhAqi:ref

Oggi mi è stato accreditato un rimborso di 33,46 euro. Peccato che mi dovevate restituire 61,78 euro visto che il 21 marzo avevo pagato 70,71 euro a fronte di una spedizione con fattura di 8,93 euro. Provvedete al rimborso dei restanti 28,32 euro. Son passati tre mesi dal mio ordine.

Gentile cliente ci scusiamo per l'accaduto,procediamo al sollecito in amministrazione al fine di far effettuare il rimborso prima possibile. Restiamo a disposizione Saluti --------------------

Sono passati altri 10 giorni senza che abbiate provveduto a restituire totalmente quanto da me anticipato il 21 marzo. State trattenendo da 102 giorni soldi che non dovevate prelevare anticipatamente non essendo i prodotti richiesti disponibili. Volete chiudere una volta per tutte questa vicenda penosa?

Sto ancora aspettando il rimborso dei restanti € 28,32 relativo ad ordine del 21 marzo 2025. Sono passati ben 4 mesi. Avete prelevato i soldi il 21 marzo per prodotti in realtà non disponibili.

Gentile cliente, purtroppo la gestione contatti Altroconsumo, non ci permette di vedere uno storico delle conversazioni precedenti. Ogni volta che ci contattate è strettamente necessario che indicare il numero d'ordine e la problematica, al fine di fare le opportune verifiche. Seguici anche su: Farmaé- Salute e Benessere customercare@farmae.it www.farmae.it Ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali, si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio e negli eventuali allegati sono riservate e per uso esclusivo del destinatario. Persone diverse dallo stesso non possono copiare o distribuire il messaggio a terzi. Chiunque riceva questo messaggio per errore,épregato di distruggerlo o inviarlo a customercare@farmae.it Grazie Thismessageanditsattachmentsareaddressedsolelyto thepersonsaboveandmaycontainconfidentialinformation.Ifyouhavereceivedthemessageinerror, beinformedthatanyuse of thecontenthereofisprohibited. Pleasereturnitimmediatelyto thesenderand delete themessage. Shouldyouhaveanyquestions,pleasecontactusbyreplyingto customercare@farmae.it Thankyou Il giorno mer 30 lug 2025 alle ore 12:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A giugno mi è stato accreditato solo un rimborso parziale di 33,46 euro per l'ordine n. 1018054108 Peccato che mi dovevate restituire 61,78 euro visto che il 21 marzo avevo pagato 70,71 euro a fronte di una spedizione con fattura di 8,93 euro. Dei 5 prodotti pagati in anticipo in realtà solo uno era disponibile Provvedete al rimborso dei restanti 28,32 euro. Son passati ben quattro mesi dal mio ordine.