mancato rimborso dopo accettazione reso articolo difettoso

n data 27/02/2026 ho effettuato l'ordine n. 35313683 sul sito ilrinnovato.it per un importo di 799,00 Euro, pagato tramite carta di debito (Bancomat) su POS alla consegna. L'acquisto è attestato dalla fattura n. [Inserisci qui il numero di fattura].In data 04/03/2026 è avvenuta la consegna fisica del bene.In data 06/03/2026 (entro i termini di legge) ho segnalato tempestivamente tramite i canali ufficiali WhatsApp dell'assistenza che il prodotto era palesemente difettoso e non conforme.Nei mesi successivi, l'assistenza clienti mi ha trattenuto in sospeso con ripetute promesse di sostituzione con un modello differente. L'azienda ha rassicurato più volte la scrivente asserendo che il nuovo modello fosse disponibile, financo a indicarmi la consegna imminente dello stesso presso la loro sede di spedizione e affermando falsamente che la causa del ritardo fosse dovuta unicamente a problemi con i trasporti. A fronte dell'ennesimo ritardo ingiustificato e di rassicurazioni rivelatesi del tutto infondate, ho formalmente richiesto la risoluzione del contratto e il rimborso integrale della cifra. Da quel momento, l'azienda ha interrotto ogni comunicazione, ignorando sistematicamente i miei messaggi. Ad oggi nonostante una diffida formale l' azienda non ha dato alcun riscontro.

Come può asserire che il prodotto fosse difforme se lo ha acceso e controllato prima di pagarlo al nostro incaricato? Il televisore che lei ci ha restituito è un prodotto con schermo danneggiato che non è sicuramente il prodotto che le abbiamo consegnato noi. Bresciani Andrea IL RINNOVATO.IT Mail :info@ilrinnovato.it Web :www.ilrinnovato.it Tel:+39 02-40031385( Lun - Merc - Ven 9-13 ) Wa:+39 3271819374 Il giorno 1 lug 2026, alle ore 10:01, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

la vostra contestazione è totalmente infondata e capziosa. Il monitor del televisore NON ha alcun danno fisico o rottura, ma presenta evidenti difetti elettronici di conformità, oltre a risultare del tutto difforme dalla vostra descrizione pubblicitaria: il prodotto consegnato è infatti privo della funzione 3D, contrariamente a quanto da voi espressamente indicato in fase di vendita.È evidente che non avete letto con attenzione le mie missive né tantomeno visionato il video del difetto che vi ho tempestivamente inviato. Le vostre odierne affermazioni contrastano clamorosamente con la cronologia delle chat in mio possesso, nelle quali avete già espressamente accettato il reso, salvo poi sparire accampando scuse sui trasporti

per quanto riguarda il prodotto "restituito" faccio presente che l' articolo non è mai stato ritirato, ma si trova presso la mia abitazione imballato e pronto per il ritiro!

Ci mandi foto de prodotto imballato Bresciani Andrea IL RINNOVATO.IT Mail :info@ilrinnovato.it Web :www.ilrinnovato.it Tel:+39 02-40031385( Lun - Merc - Ven 9-13 ) Wa:+39 3271819374 Il giorno 1 lug 2026, alle ore 11:31, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

come da Vostra richiesta allego le fotografie del televisore, correttamente imballato e custodito presso la mia abitazione, dove si trova da sempre in attesa del ritiro. Ritengo tuttavia doveroso evidenziare la grave contraddizione contenuta nella Vostra risposta pubblicata su Altroconsumo. Da un lato affermate che "il televisore restituito presenta lo schermo danneggiato"; dall'altro mi chiedete di inviarVi le fotografie del prodotto imballato. Le due affermazioni non possono coesistere. Il televisore non è mai stato ritirato, non è mai uscito dalla mia disponibilità e, di conseguenza, non può essere stato da Voi esaminato né tantomeno qualificato come avente schermo danneggiato.