Mancato rimborso due ordini

Buongiorno, Ho eseguito due ordine presso vostro e-commerce: - ordine nr 1017659292 del 28/01/25 -ordine nr 1017717123 del 04/02/24 Per entrambi gli ordini mi è arrivata una mail dopo qualche giorno in cui mi avete informata che per vostri problemi di giacenza alcuni prodotti non mi sarebbero stati spediti e che avrei avuto rimborso entro 10 giorni. È passato quasi un mese ma non ho avuto alcun rimborso per nessuno degli ordini, ho scritto 3 volte a vostra assistenza senza alcuna risposta. Cosa devo fare per avere rimborso dei miei soldi???