Gentile Damiano,ti ringraziamo per aver contattato il nostro Dipartimento Customer Service Italia.In merito al tuo reclamo per la prenotazione n. 48873244ti informiamo che abbiamo fornito riscontro, in data 26-03-2024, direttamente alla tua agenzia di viaggio, attraverso la quale ci è pervenuto.Di seguito ti riportiamo la nostra risposta:Gentile agente, con la presente ti comunichiamo l’esito delle verifiche effettuate con l’ufficio dedicato circa quanto ci hai segnalato per i clienti della prenotazione n. 48873244.Ci scusiamo se la fruizione dell’escursione codice MIA03D non sia stata fluida e che non abbia soddisfatto appieno le aspettative dei sig. Milazzo-Calcagno. A tal proposito, li rassicuriamo che i loro feedback sono stati inviati ai dipartimenti preposti, al fine di migliorare l’esperienza che il tour offre. Ci spiace anche per gli altri aspetti evidenziati, legati prettamente all’Esperienza Yacht Club e siamo spiacenti comunicarti che non possiamo accogliere la loro richiesta di rimborso. Ciononostante, saremo lieti di averli nuovamente nostri ospiti con la possibilità di poter fruire di uno speciale sconto, a cabina, del valore di 500 euro per l’acquisto di una futura crociera MSC.In allegato alla presente troverai l’atto di quietanza necessario a fruire del vantaggio loro riservato, che dovrà essere compilato, firmato e inviato, come accettazione, all’indirizzo e-mail: assistenzaclienti@msccrociere.itCogliamo l’occasione per ringraziare ancora i sig. Milazzo-Calcagno di aver condiviso con noi le loro preziose considerazioni che ci aitano a monitorare e, al contempo, a migliorare il servizio che offriamo, con l’obiettivo di renderlo sempre più rispondente alle loro svariate esigenze e necessità.In attesa di averli presto nostri ospiti inviamo, Cordiali salutiNel ringraziarti per l'attenzione e in attesa di averti presto nostro ospite inviamo, Cordiali saluti Valeria M.Customer ServiceMSC CROCIERE SPAVia A. Depretis, 3180133 Napoli, ItalyPhone 848 24 24 90Fax +39 081 0700109Visita il nostro sito: www.msccrociere.itScopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.comSeguici su: Facebook Twitter[THREAD ID:2-9TM3L81]
