Buongiorno,
mi rivolgo a voi per richiedere assistenza in merito a una controversia con Samsung Italia relativa a un acquisto online.
Dati dell’ordine:
Ordine ID: IT260109-70645910
Numero spedizione: 7327873651
Data ordine: 13/01/2026
Prodotto: elettrodomestico Samsung
La spedizione ha subito numerosi ritardi e ripianificazioni, tanto che la consegna è avvenuta solo il 04/02/2026, quindi dopo circa un mese dall’acquisto.
Al momento della consegna il pacco risultava visibilmente e gravemente danneggiato. Per tutelarmi ho quindi correttamente rifiutato la merce per danneggiamento, come previsto dalle normali procedure di consegna. Il corriere ha registrato l’evento con la dicitura ufficiale “Consegna rifiutata per danneggiamento merce”.
Successivamente ho contattato Samsung chiedendo la sostituzione del prodotto con uno nuovo e integro. L’azienda però ha risposto che, avendo rifiutato la consegna, non sarebbe possibile procedere con la sostituzione.
Ritengo tale posizione del tutto illegittima e contraria alla normativa vigente.
Il mio caso rientra infatti pienamente nella tutela prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare:
Articoli 129 e 130, che stabiliscono il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme al contratto e, in caso di difetto o non conformità, a ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese;
Articolo 130 comma 2, che prevede espressamente il diritto del consumatore alla sostituzione del bene non conforme;
Articolo 132, che riconosce la responsabilità del venditore per i difetti esistenti al momento della consegna.
Nel mio caso la non conformità è evidente, poiché il prodotto è arrivato danneggiato prima ancora di poter essere accettato. Il rifiuto della consegna è stato un atto dovuto per tutelarmi e non può in alcun modo comportare la perdita dei miei diritti.
Mi trovo quindi nella situazione paradossale di:
aver atteso un mese per la consegna,
aver ricevuto merce danneggiata,
aver correttamente rifiutato il pacco,
e nonostante ciò non ottenere né sostituzione né adeguata assistenza.
Chiedo pertanto il vostro intervento per:
valutare la scorrettezza del comportamento di Samsung,
assistermi nella richiesta formale di sostituzione del prodotto,
supportarmi nella tutela dei miei diritti di consumatore.
Sono in possesso di tutta la documentazione relativa al caso (tracking della spedizione, email di Samsung, prova del rifiuto per danneggiamento) che posso fornirvi immediatamente.
Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro.
Cordiali saluti
