Mancato rimborso Lastminute.com dopo oltre due mesi

Ho effettuato una prenotazione per un volo aereo tramite Lastminute.com, utilizzando una piattaforma di welfare aziendale (AON), per un importo complessivo di 258,99 € (codice prenotazione 3242213466, intestatario Giuseppe Torini). Sono ormai trascorsi circa due mesi dalla richiesta di rimborso e, nonostante i numerosi contatti, non ho ancora ricevuto quanto dovuto. Ho contattato più volte ITA Airways, che mi ha sempre confermato che da parte loro non verrà effettuato alcun rimborso e che la gestione dello stesso è di competenza di Lastminute.com. Mi era stato inoltre indicato che il rimborso avrebbe dovuto essere completato entro 2-3 settimane, termine ormai ampiamente superato. Il problema è ulteriormente aggravato dal fatto che ho recentemente appreso che Lastminute.com intenderebbe rimborsarmi soltanto 220 € dei 258,99 € pagati, trattenendo circa 30-40 € di spese di gestione. Inoltre, il rimborso verrebbe effettuato tramite un nuovo voucher da utilizzare sulla piattaforma, anziché mediante restituzione dell'importo. In questo modo, per poter recuperare e utilizzare nuovamente il denaro, sarei costretto a effettuare una nuova prenotazione tramite Lastminute.com e a sostenere nuovamente le relative spese di gestione, pagando quindi di fatto due volte le spese per la gestione della stessa somma. Chiedo pertanto il rimborso integrale dei 258,99 € pagati, preferibilmente tramite riaccredito dell'importo e non mediante un ulteriore voucher. Vorrei capire se il comportamento di Lastminute.com sia corretto e quali strumenti posso utilizzare per ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato in tempi ragionevoli.

Spettabile Altroconsumo, Gentile Giuseppe, grazie per averci contattato. In merito alla richiesta di rimborso per il volo cancellato, confermo che – trattandosi di una cancellazione involontaria – l'importo totale della prenotazione è interamente rimborsabile. Poiché il pagamento originale è avvenuto tramite voucher aziendale, in base agli accordi stipulati con la Sua azienda il rimborso dovrà essere erogato sotto forma di voucher lastminute.com. Questo codice sconto ha una validità di un anno (estendibile), è associato al Suo indirizzo e-mail e può essere utilizzato in più soluzioni fino a esaurimento del credito o a copertura parziale di un importo superiore. Comprendiamo il disagio per l'attesa e ci dispiace per il ritardo. Non possiamo anticipare la somma poiché i tempi di erogazione dipendono direttamente dalla compagnia aerea. Le assicuro tuttavia che la richiesta è stata inoltrata il 14 agosto e siamo in costante attesa di un loro riscontro. Sarà nostra cura aggiornarLa non appena avremo novità. RingraziandoLa per la pazienza e la collaborazione, Le porgo i miei più cordiali saluti. Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Tuesday 13-10-2026 12:31:15, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gentile Emanuela, La ringrazio per il riscontro e per la conferma che, trattandosi di una cancellazione involontaria, l'intero importo della prenotazione è rimborsabile. Vorrei tuttavia precisare un aspetto. Ho contattato ITA Airways più volte per avere chiarimenti sulla situazione e, in tutte le occasioni, mi è stato ribadito che il rimborso nei miei confronti non dipende dalla compagnia aerea e che la gestione della pratica è in capo a Lastminute.com. Mi trovo infatti nel mezzo tra due compagnia che sembrano scaricare reciprocamente la responsabilità, mentre io, che ho effettuato il pagamento e sono il cliente finale, continuo a non ricevere quanto mi spetta. A questo punto mi chiedo: chi deve effettivamente farsi carico del problema e, soprattutto, chi sta prendendo in giro il consumatore? Comprenderà quindi che, dal punto di vista del consumatore finale, risulta piuttosto difficile accettare di dover continuare ad attendere a tempo indeterminato a causa di una questione interna tra Lastminute.com e la compagnia aerea. A mio avviso, sarebbe più corretto che Lastminute.com gestisse direttamente il proprio rapporto con ITA Airways, compreso l'eventuale reclamo o recupero delle somme, procedendo parallelamente al rimborso nei confronti del cliente. Non ritengo infatti corretto che il consumatore debba farsi carico delle conseguenze, dei tempi e dei disguidi derivanti dai rapporti tra l'intermediario e la compagnia aerea. Inoltre, trovo particolarmente poco corretto che, per una situazione che non dipende da me, io debba sostenere nuovamente i costi di gestione effettuando una nuova prenotazione tramite Lastminute.com. In pratica, mi troverei a pagare due volte costi legati alla gestione della stessa somma, senza averne alcuna responsabilità. A questo si aggiunge il fatto che il rimborso sotto forma di voucher mi obbligherebbe di fatto a effettuare una nuova prenotazione con Lastminute.com, nonostante l'esperienza avuta in questa circostanza sia stata tutt'altro che positiva, e con l'ulteriore limitazione di dover utilizzare il credito entro un anno dalla sua emissione. Per questo motivo, la soluzione che propongo è il rimborso dell'intero importo direttamente sul mio conto corrente oppure, qualora ciò non fosse tecnicamente possibile, attraverso un'altra modalità che mi consenta di recuperare integralmente quanto pagato senza essere obbligato a effettuare una nuova prenotazione tramite Lastminute.com e senza dover sostenere nuovamente le spese di gestione. Ritengo che, considerata la situazione e il disagio già arrecato, questa sarebbe la soluzione più corretta e ragionevole, lasciando a Lastminute.com la gestione del rapporto con ITA Airways e dell'eventuale recupero delle somme. Resto pertanto in attesa di sapere se sia possibile procedere in tal senso e, in caso contrario, di ricevere una spiegazione più dettagliata circa le ragioni per cui il cliente debba necessariamente farsi carico delle conseguenze di una controversia tra Lastminute.com e la compagnia aerea. Cordiali saluti, Giuseppe Torini