Mancato rimborso Nespresso

Buongiorno, In data 13 Settembre ho fatto un acquisto online di capsule Nespresso per 72 euro, dopo ho annullato l’ordine, ma il problema è che mi è arrivata la fattura del credito, ma sul conto non mi è mai arrivato il rimborso! Ho sollecitato la Nespresso più volte, ma dicono che si deve contabilizzare, ma ad oggi non ho ricevuto niente. Cosa si può fare? Grazie mille Valentina