Mancato rimborso per circostanze straordinarie ex art. 41 D.Lgs. 62/2018

Buongiorno, con la presente espongo il seguente reclamo nei confronti di Lastminute.com / BravoNext SA. Oggetto: Mancato rimborso per circostanze straordinarie ex art. 41 D.Lgs. 62/2018 – Prenotazione ID 3105943870 In data 3 marzo 2026 ho inviato formale richiesta di rimborso integrale (via PEC a viaggiare@pec.it) per il pacchetto volo + hotel BGY–Istanbul SAW, 3–6 aprile 2026, 5 passeggeri, valore totale €3.306,73, di cui €1.553,73 già versati. La richiesta è motivata dall'oggettivo deterioramento delle condizioni di sicurezza nella destinazione prenotata, documentato da: Avviso Farnesina/ViaggiareSicuri del 23/02/2026: misure di cautela esplicite per Istanbul Security Alert Ambasciata USA in Turchia del 28/02/2026 Aggiornamento FCDO britannico del 26/02/2026 (rischio terrorismo per Istanbul) Avviso Farnesina dell'8/03/2026: "si sconsigliano viaggi" in province turche per "ultimi sviluppi della crisi nella regione, che hanno interessato anche la Turchia" Nel gruppo di viaggio è presente un minore. Lastminute.com non ha mai risposto alla PEC del 3 marzo 2026 né alla seconda PEC dell'11 marzo 2026, entrambe rimaste senza riscontro. Ho anche bloccato il pagamento finale di €1.753,00 (scadenza 20 marzo 2026) e avviato procedura di chargeback Mastercard per le rate già versate (€1.553,73). Si richiede l'intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale di €1.553,73 già versati, ai sensi dell'art. 41 del D.Lgs. 62/2018 e della recente direttiva UE approvata il 12/03/2026 sui pacchetti turistici.

Gentile Marco, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 18-03-2026 16:00:56, reclami@altroconsumo.it wrote:

Gnetile Marco, Reiteriamo la stessa posizone che le abbiamo dato via email il 12/03/2026come segue : Gentile Sig. Marco Raso, La contattiamo da Lastminute.com in merito alla prenotazione ID 3105943870 relativa al pacchetto volo + hotel Bergamo – Istanbul (SAW) dal 3 al 6 aprile 2026 per 5 passeggeri. Comprendiamo perfettamente le Sue preoccupazioni e il disagio che l’attuale contesto internazionale può generare in relazione a un viaggio programmato. Proprio per questo motivo abbiamo provveduto a effettuare le necessarie verifiche con i fornitori che gestiscono i servizi inclusi nella Sua prenotazione. Dalle verifiche effettuate risulta che, allo stato attuale, tutti i servizi prenotati risultano regolarmente confermati, sia per quanto riguarda la componente volo sia per quanto riguarda la struttura alberghiera. Non risultano pertanto cancellazioni o sospensioni operative da parte dei fornitori coinvolti. Desideriamo inoltre richiamare quanto riportato dal portale istituzionale Farnesina – ViaggiareSicuri. Nell’aggiornamento del 09.03.2026 si indica quanto segue: “In considerazione degli ultimi sviluppi della crisi nella regione, che hanno interessato anche la Turchia, si sconsigliano viaggi nelle aree del sud-est del Paese (Adana, Osmaniye, Gaziantep, Hatay, Ağrı, Iğdır, Van, Şanlıurfa, Mardin, Şırnak e Hakkâri).” Tali indicazioni riguardano specifiche aree del sud-est della Turchia, mentre la città di Istanbul – destinazione del Suo viaggio – non rientra tra le zone per le quali è indicato di evitare i viaggi. Nel precedente aggiornamento del 23.02.2026, la Farnesina raccomanda semplicemente di adottare misure di cautela nei luoghi ad elevata frequentazione, come avviene in molte grandi città e destinazioni turistiche internazionali, attenendosi alle indicazioni delle autorità locali. Alla luce di quanto sopra, non risultano allo stato attuale circostanze ufficiali che comportino la cancellazione dei servizi o l’impossibilità di effettuare il viaggio. Di conseguenza, non sussistono le condizioni per applicare la risoluzione del contratto senza penali ai sensi dell’art. 41 del D.Lgs. 62/2018. Per questo motivo, non è possibile procedere al rimborso integrale delle somme versate né all’annullamento del saldo residuo senza applicazione delle penali previste. Desideriamo inoltre informarLa che, in questo periodo, stiamo dando priorità ai clienti con partenze imminenti previste nei prossimi 3–5 giorni. Dal nostro sistema risulta che la Sua partenza è programmata per il 3 aprile 2026; pertanto, al fine di poterLe fornire informazioni il più possibile aggiornate, La invitiamo cortesemente a ricontattarci non prima di 48 ore prima della partenza, momento in cui potremo verificare nuovamente lo stato dei servizi con i nostri fornitori. Cogliamo inoltre l’occasione per ricordarLe che, per la prenotazione in oggetto, risulta attualmente versato l’importo di € 620,96 , mentre il saldo residuo pari a € 2.685,77 risulta ancora in scadenza secondo il piano di pagamento previsto, costo totale della prenotazione € 3.306,73. Qualora decidesse di procedere autonomamente con la cancellazione della prenotazione, Le segnaliamo che verranno applicate le penali di cancellazione previste dai Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto. Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra società, porgiamo Cordiali saluti, Serap Cakir Complaints and Disputes Department Legalmente, siamo spiacenti di informarla che non ha diritto ad alcun rimborso in quanto i servizi sono tutti confermati. La rigraziamo per la comprensione e la informiamo che lato nostro, il suo caso è chiuso. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 23-03-2026 15:56:26, crm_altroconsumo@lastminute.com wrote: Gentile Marco, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 18-03-2026 16:00:56, reclami@altroconsumo.it wrote: