Mancato rimborso per impossibilità di attivazione fibra

Salve, il 30/06/2024 ho pagato 39,99€ per sottoscrivere il contratto con Iliad fibra, dove telefonicamente mi era stato garantito che qualora non fosse possibile effettuare i lavori mi sarebbero stati restituiti i soldi. Dopo più di 15 giorni dalla sottoscrizione del contratto, è venuto il tecnico e ha verificato l'impossibilità d'installazione della fibra presso il nostro indirizzo (quindi erano già passati più di 14 giorni). Abbiamo chiamato Iliad per chiedere come riavere il rimborso data l'infattibilità dei lavori da parte di Openfiber, e ci è stato detto di compilare il modulo di recesso (che abbiamo inviato). Ora ci dicono che non è più possibile riavere indietro i soldi perchè sono passati più di 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto (quando il tecnico è arrivato dopo più di 15 giorni solo per la verifica)... Detto questo esigo che mi vengano restituiti i 39,99€ per un servizio che non posso avere (e non per causa mia).

Buongiorno sig. Lovato, in assenza dei dati essenziali per identificare l’utenza, non è possibile gestire la sua richiesta; pertanto, le chiediamo cortesemente di indicarci il suo ID utente e un recapito telefonico per poterlacontattaree assistere nella problematica segnalata. Cordiali saluti, Team Iliad

Buongiorno, l'ID utente è il seguente: 56700244 Il recapito telefonico è lo stesso associato all'account con ID utente 56700244 che è già in vostro possesso

Buongiorno sig. Lovato, abbiamo provato a contattarla, ma purtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Al fine di poter gestire la sua richiesta, le chiediamo cortesemente di indicarci un recapito alternativo e un orario in cui poterla contattare, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18. Cordiali saluti, Team Iliad

Il recapito telefonico è quello in vostro possesso. L'orario è dalle 13:00 alle 14:00, oppure dalle 17:00 alle 18:00

Buongiorno sig. Lovato, abbiamo provato più volte a contattarla, mapurtroppo non abbiamo ricevuto risposta. Con la presente, confermiamo l’assenza di presupposti per corrispondere il rimborso richiesto. Cordiali saluti, Team Iliad

In quel momento purtrooppo ero impossibilitato a rispondere. Ho provato a richiamare, ma l'operatrice mi ha risposto che non potevo parlare perchè sono quelli degli "uffici" che mi devono contattare. Io non posso contattare loro... non mi sembra la modalità corretta di liquidare la questione.

Buongiorno sig. Lovato, come da conversazione telefonica, confermiamo l’assenza di presupposti per corrispondere il rimborso richiesto. Cordiali saluti, Team Iliad

Dalla conversazione telefonica ci è stato riferito che avremmo dovuto aspettare un'email formale da parte di Iliad per avere il rimborso data l'infattibilità dei lavori. La cosa a dir poco ridicola, è che è stato un vostro operatore a dirci di compilare il modulo di recesso e inviarlo per poter avere indietro i 39,99€ spesi. Questa è la "serietà" e la "trasparenza" di Iliad. Stranamente prima ti fanno pagare e dopo verificano se si possono fare i lavori... ora ho capito il perchè. Spero solo che nessun altro che possa leggere questo messaggio faccia il mio stesso errore di affidarmi a voi.