Mancato rimborso per merce non ricevuta

Spett. Farmaè In data 09/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di €37,42 (Ordine #1018215830). Il giorno 15/04/2025 ho ricevuto una email da refunds@taleagroupspa.com che mi informava che mancavano dei prodotti in magazzino, quindi ci sarebbe stata una consegna parziale e sarebbe stato eseguito un rimborso entro 14 gg lavorativi per la merce mancante (1pz. - Clarubin 20 Bustine). Ad oggi il rimborso non è stato effettuato e nonostante abbia usato tutti i modi possibili per contattare Farmaè non ho ricevuto ulteriori spiegazioni. Vorrei avere aggiornamenti sullo stato dell'operazione al più presto.

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo, le confermo che abbiamo sollecitato il reparto competente, il rimborso verrà effettuato nelle prossime 48/72 ore Cordiali saluti Cristina --------------------

A distanza di diversi giorni dall'ultima comunicazione, ancora non ho ricevuto nessun rimborso ... come mai?