Mancato rimborso per merce non disponibile

In data 12/01/25 eseguo un ordine dell'importo di €248,48. In data 16/01/25 ricevo una mail in cui si dice che il mio ordine è stato spedito, nella mail sono elencati tutti i prodotti da me ordinati. In data 16/01/25 ricevo in seguito un'altra mail in cui si dice che "per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #101750***8 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso." I prodotti consegnati hanno valore di €99,37. Mi spetta quindi un rimborso di €149,11. Ho compilato due volte il form di reclamo e scritto mail, senza ottenere risposte nè il rimborso.