Mancato rimborso per pacco non registrato il magazzino

Buona sera? In data 7 dicembre, ho inviato il mio reso a SHEIN tramite Locker inpost ed in data 11 dicembre risulta arrivato presso magazzino di SHEIN. Da quel momento in poi il mio reso è sempre risultato in fase di controllo. Dopo tantissime, tantissime richieste e solleciti ad oggi il reso risulta chiuso perché secondo loro il pacco è vuoto. Non mi inviano, però, prove attestanti questo, che mi sarebbero utili per poterlo dimostrare ad inpost. Come posso fare?

Dear Customer Your request GEUTKWEE18XDQVB has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Rashwan SHEIN 2026-02-18 20:48::32GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-02-18 01:16:05GMT+8

Dear Customer Your request GEUTKWEE18XDQVB has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Claire SHEIN 2026-02-19 15:36::08GMT+0800 Ciao, Spero che questa email ti trovi bene. Sono Claire, rappresentante senior del Servizio Clienti Globale di SHEIN. Grazie per averci segnalato questo problema. Abbiamo verificato attentamente la situazione e gli articoli restituiti da lei menzionati non sono ancora stati registrati nel nostro magazzino. Se può fornire documenti o prove pertinenti (come foto del pacco restituito che mostrano tutti gli articoli restituiti, o una prova di reso che indichi chiaramente il peso del pacco restituito, ecc.), la preghiamo di inviarceli in modo da poter verificare ulteriormente le informazioni. Grazie mille per la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci. Cordiali saluti, buona giornata! Customer Service Department Rashwan SHEIN 2026-02-18 20:48:32GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-02-18 01:16:05GMT+0800