Shein

Spettabile Team di Altroconsumo, Con la presente intendo sporgere un reclamo formale contro la piattaforma di e-commerce Shein per la mancata consegna di parte di un ordine regolarmente saldato e per il comportamento ostruzionistico del loro servizio clienti nel negare il rimborso spettante. In seguito a un ordine effettuato sulla loro piattaforma, ho ricevuto la spedizione riscontrando però l'assenza dei seguenti articoli (identificati con i seguenti codici di riferimento): GSO17447R0061EQ GSO17447R0061E6 GSO17447R0061EW In data 16 giugno, ho tempestivamente segnalato l'accaduto al supporto clienti Shein, richiedendo il rimborso per la merce pagata e mai consegnata. Da quel momento è iniziato uno sfinente e inutile scambio di email. Il servizio clienti mi rimbalza continuamente da un dipartimento all'altro, fornendo esclusivamente risposte automatiche, preimpostate e inconcludenti. A distanza di settimane, non c'è stata alcuna reale presa in carico della mia problematica e il rimborso continua a essermi negato senza alcuna giustificazione valida. Questo comportamento viola i diritti basilari del consumatore. Tramite l'intervento di Altroconsumo, diffido l'azienda dal continuare con queste pratiche dilatorie e pretendo il rimborso immediato e integrale del valore corrispondente agli articoli mancanti, da riaccreditare sul metodo di pagamento originale. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare un comportamento gravemente scorretto e una totale mancanza di assistenza da parte di SHEIN. In data 12/05/2026 ho effettuato un reso combinato regolarmente autorizzato dal sistema di SHEIN (ID combinato: UR1YSSEM4VD2), spedendo un unico pacco contenente 14 articoli. Il magazzino ha approvato solo 4 articoli e ha rifiutato il rimborso dei restanti 10 articoli dell'ordine GSO1YQ30000MDWF, sostenendo erroneamente che la merce non corrispondeva. Dispongo della ricevuta ufficiale di spedizione A4 rilasciata dal sistema Crono di Poste Italiane (Codice spedizione: 7P61D00274518) che attesta un PESO REALE DEL PACCO DI 3.7 KG. È impossibile che un pacco di 3.7 kg contenga solo i 4 articoli leggeri approvati dal magazzino. Questo peso certificato dall'ufficio postale dimostra che ho inserito tutti e 14 i prodotti corretti. Nonostante l'invio della prova del peso all'operatore 'Jonas', l'assistenza ha interrotto le comunicazioni e trattiene indebitamente i miei soldi. Chiedo il vostro intervento formale affinché SHEIN provveda all'immediato rimborso della cifra restante pari a 69.55€ sul mio Portafoglio SHEIN. Allego la ricevuta di Poste Italiane.

Circa 20 giorni fa mia figlia di 9 anni stava scegliendo i vestiti come fa sempre per lei e la serellina, erroneamente clicca un pulsante dove si prendono 7,99 senza aver ordinato nulla, immediatamente faccio un reclamo con N. pratica PP-R-DII-628841715 Importo contestato 7,99 € EUR Codice transazione: 8P845479M5622953Y Importo transazione 7,99 € EUR Data transazione 14 maggio 2026 Nome venditore INFINITE STYLES SERVICES CO., LIMITED stamattina 29 maggio mi hanno scritto che non è possibile annullare il servizio...non per i soldi ma per la presa per i fondelli, posso affermare che Shein non è una azienda affidabile

Reclamo aperto da due giorni e nessuna risposta. I due pacchi, di cui per uno è stato approvato il rimborso e l'altro no, hanno entrambi la stessa prova di consegna, che per una consegna è idonea e l'altra no. Servizio clienti pessimo, chiedete a me altre prove quando dovreste essere voi a tutelare i clienti.