Mancato rimborso polizza

Buongiorno, sono Pierluigi Poggi, titolare della polizza 007038912 di cui per ben due volte ho richiesto il riscatto inviando alla mail che mi avete indicato i documenti che mi avete chiesto. Purtroppo nulla è accaduto, nessun rimborso mi è arrivato! Il tempo è trascorso abbondante e quella somma mi serve ora! Rimango in attesa di vostre indicazioni in merito. Grazie e saluti