Buongiorno,
con la presente rivolgo reclamo formale in merito al rimborso parziale ricevuto per la prenotazione volo ZLNAZK, emesso da Qatar Airways e acquistato tramite Volagratis.
Volo di andata:16/06/2026 da Milano MXP a Colombo con scalo a Doha
Volo di ritorno: 07/07/2026 da Colombo a Milano MXP con scalo a Doha
Passeggeri: 2 adulti, 1 bambina (8 anni)
Data acquisto: 26/01/2026
Situazione:
In data 15/04/2026, Qatar Airways ha comunicato l'anticipo del volo di ritorno di alcune ore, offrendomi la possibilità di ottenere il rimborso e annullare la vacanza. Ho accettato e ho ricevuto il rimborso del biglietto aereo, ma NON mi sono stati rimborsati i servizi aggiuntivi, in particolare l'acquisto dei posti riservati (selezionati al momento della prenotazione). Malgrado abbia contattato più volte la vostra chat di supporto e inviato una email al servizio clienti in data 07.06 non ho avuto ancora alcun riscontro in merito.
Contestazione:
Il rimborso parziale non è conforme al Regolamento, CE 261/2004 che prevede il rimborso integrale del biglietto e dei servizi accessori non utilizzati quando il passeggero accetta il rimborso in caso di modifica sostanziale del volo. I posti riservati erano parte integrante della prenotazione e non potranno essere utilizzati.
Richiesta:
Chiedo pertanto il rimborso completo dei servizi extra non rimborsati, per un importo di 404,76 €, relativo a:
Selezione posti riservati: 3
Documentazione allegata:
Nota di credito conferma rimborso parziale del biglietto
Fattura originale con dettaglio servizi extra acquistati (posti riservati)
