Gentile Signora,
con riferimento alla segnalazione da Lei pubblicata, riteniamo doveroso fornire una ricostruzione completa e oggettiva dei fatti, a tutela dell’operato della nostra azienda.
Sin dalla Sua prima comunicazione relativa al danneggiamento dell’asciugatrice, la nostra operatrice incaricata della gestione dei sinistri Le ha fornito assistenza costante, contattandola ripetutamente sia via email sia telefonicamente, in alcuni casi anche quotidianamente, con l’unico obiettivo di risolvere la problematica nel più breve tempo possibile.
Precisiamo inoltre che il prodotto è stato
accettato al momento della consegna senza apposizione di alcuna riserva al corriere, circostanza che, come noto, complica le procedure di gestione dei danni da trasporto.
Nonostante ciò,
Tekworld Srl ha dato immediata disponibilità al ritiro del bene danneggiato a proprie spese, dopo pochi giorni necessari all’espletamento delle procedure amministrative interne. Il ritiro era previsto presso un nostro magazzino operativo, regolarmente comunicato alla cliente.
La Signora ha tuttavia
rifiutato il ritiro, motivando tale decisione con il fatto che l’indirizzo indicato per il reso non coincideva con quello registrato come indirizzo predefinito sulla piattaforma PayPal. Desideriamo sottolineare che la diversa destinazione del rientro del prodotto verso un nostro magazzino logistico, anziché un altro, non incide in alcun modo sui diritti del consumatore, né sulla volontà dell’azienda di autorizzare il rimborso.
A più riprese abbiamo garantito che,
una volta ritirato il prodotto, avremmo immediatamente proceduto alla chiusura positiva del reclamo PayPal, autorizzando il rimborso dell’importo dovuto. Tali rassicurazioni, purtroppo, non sono state accolte per mancanza di fiducia da parte della cliente.
La decisione di effettuare il reso
in autonomia e a proprie spese verso un indirizzo diverso da quello indicato per il ritiro gratuito è stata quindi una scelta unilaterale della Signora. Di conseguenza, non possiamo accettare la richiesta di rimborso delle spese di spedizione sostenute, che sarebbero state completamente evitate aderendo alla procedura proposta dalla nostra azienda.
Riteniamo infine doveroso evidenziare che Tekworld Srl ha investito tempo, risorse e impegno professionale per cercare una soluzione condivisa e soddisfacente, operando sempre in buona fede e con la massima disponibilità. Ci dispiace constatare che tale impegno non venga riconosciuto e che il nostro operato venga rappresentato in modo non aderente alla realtà dei fatti.
Restiamo come sempre disponibili a fornire ogni ulteriore chiarimento nelle sedi opportune.
Cordiali saluti
Customer Care
Tel:+39049 7966349
Web:Tekworld.it
E-mail:info@tekworld.it
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Lun/Ven: 10:00-12:0015:30-17:30
Il giorno gio 5 feb 2026 alle ore 20:30
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