Mancato rimborso spese di spedizione per prodotto o non conforme –

In data 21/12/25,ho acquistato tramite la piattaforma PayPal un'asciugatrice presso l'azienda Tekworld Srl per un importo di € 306,83. Il prodotto è stato consegnato in data 7/1/26 purtroppo presentando gravi danni da trasporto che lo rendevano inutilizzabile. Nonostante la mia immediata disponibilità al reso, la gestione della pratica da parte dell'azienda è stata inaccettabile per i seguenti motivi: 1. Conflitto di indirizzi: L'azienda mi ha fornito via mail un indirizzo di reso (Vercelli) differente da quello registrato ufficialmente sui sistemi PayPal (Mineo, CT). 2. Rischio per il consumatore: Per non perdere la "Protezione Acquisti" di PayPal, che impone la spedizione esclusivamente all'indirizzo certificato sulla piattaforma, sono stata costretta a spedire il bene a Mineo (CT). Spedire altrove avrebbe significato perdere ogni garanzia di rimborso sul totale dell'importo. 3. Mancato rimborso spese: Ad oggi, dopo aver effettuato il reso a mie spese per un importo di € 39,99, l'azienda si rifiuta di rimborsarmi tale somma, sostenendo pretestuosamente che il reso sarebbe stato gratuito solo verso l'indirizzo da loro scelto (Vercelli).

Gentile Signora, con riferimento alla segnalazione da Lei pubblicata, riteniamo doveroso fornire una ricostruzione completa e oggettiva dei fatti, a tutela dell’operato della nostra azienda. Sin dalla Sua prima comunicazione relativa al danneggiamento dell’asciugatrice, la nostra operatrice incaricata della gestione dei sinistri Le ha fornito assistenza costante, contattandola ripetutamente sia via email sia telefonicamente, in alcuni casi anche quotidianamente, con l’unico obiettivo di risolvere la problematica nel più breve tempo possibile. Precisiamo inoltre che il prodotto è stato accettato al momento della consegna senza apposizione di alcuna riserva al corriere, circostanza che, come noto, complica le procedure di gestione dei danni da trasporto. Nonostante ciò, Tekworld Srl ha dato immediata disponibilità al ritiro del bene danneggiato a proprie spese, dopo pochi giorni necessari all’espletamento delle procedure amministrative interne. Il ritiro era previsto presso un nostro magazzino operativo, regolarmente comunicato alla cliente. La Signora ha tuttavia rifiutato il ritiro, motivando tale decisione con il fatto che l’indirizzo indicato per il reso non coincideva con quello registrato come indirizzo predefinito sulla piattaforma PayPal. Desideriamo sottolineare che la diversa destinazione del rientro del prodotto verso un nostro magazzino logistico, anziché un altro, non incide in alcun modo sui diritti del consumatore, né sulla volontà dell’azienda di autorizzare il rimborso. A più riprese abbiamo garantito che, una volta ritirato il prodotto, avremmo immediatamente proceduto alla chiusura positiva del reclamo PayPal, autorizzando il rimborso dell’importo dovuto. Tali rassicurazioni, purtroppo, non sono state accolte per mancanza di fiducia da parte della cliente. La decisione di effettuare il reso in autonomia e a proprie spese verso un indirizzo diverso da quello indicato per il ritiro gratuito è stata quindi una scelta unilaterale della Signora. Di conseguenza, non possiamo accettare la richiesta di rimborso delle spese di spedizione sostenute, che sarebbero state completamente evitate aderendo alla procedura proposta dalla nostra azienda. Riteniamo infine doveroso evidenziare che Tekworld Srl ha investito tempo, risorse e impegno professionale per cercare una soluzione condivisa e soddisfacente, operando sempre in buona fede e con la massima disponibilità. Ci dispiace constatare che tale impegno non venga riconosciuto e che il nostro operato venga rappresentato in modo non aderente alla realtà dei fatti. Restiamo come sempre disponibili a fornire ogni ulteriore chiarimento nelle sedi opportune. Cordiali saluti Customer Care Tel:+39049 7966349 Web:Tekworld.it E-mail:info@tekworld.it --------------------------------- Lun/Ven: 10:00-12:0015:30-17:30 Il giorno gio 5 feb 2026 alle ore 20:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Quello che non riconosco è il rimborso di reso di trasporto a mio carico e non è così dal vs sito! Solo perché avete unnindirizzo diverso Ciò non è un mio problema Pretenderei il rimborso trasporto per il reso