MANCATO RIMBORSO SU ORDINE ANNULLATO

COPPONE NICOLA Codice Cliente N°: 961372: RECLAMO PER MANCATA RESTITUZIONE FONDI Buon pomeriggio. Il 13 maggio us, ho ricevuto dalla Nespresso un’offerta commerciale (copia mail all) alla quale ho aderito il 7 giugno us; anziché acquistare 300 capsule, ne ho acquistate 400 (copia fattura all) maturando così un voucher di € 20,00 da utilizzare dal 23 giugno al 20 luglio 2026 per l’acquisto di caffè ed accessori. Il 25 giugno us, ho provveduto ad acquistare on-line un accessorio (aeroccino 4) per un importo di € 89,00 addebitatomi sulla mia carta di credito (copia fattura all); nella fretta di concludere la transazione, non mi sono accorto che non era stato scalato il voucher di € 20,00=. Immediatamente, lo stesso giorno, ho chiamato il call center Nespresso per annullare l’ordine e mi è stato consigliato di effettuare di nuovo l’acquisto del prodotto in questione loro tramite per essere sicuri che mi venissero scalati i 20,00 € del voucher. Il 6 luglio us, ho ricevuto da Nespresso la nota di credito (copia all) per € 89,00. Ho atteso fino al 20 luglio 2026 (data ultima di validità del voucher) la restituzione sulla mia carta di credito degli 89,00 € per procedere di nuovo all’acquisto dell’aeroccino 4. Pertanto il 20 luglio us, nonostante la mancata restituzione dell’importo (€ 89,00), ho chiamato il call center di Nespresso per definire l’ordine di acquisto dell’aeroccino; la persona incaricata mi ha riferito che non era possibile utilizzare il voucher. Complimenti, dal 25 giugno 2026 ho dovuto attendere il 20 luglio 2026 per venire a conoscenza il voucher di € 20,00 non era valido per l’acquisto dell’aeroccino 4. Eppure, nella mail di offerta (all) era chiaramente specificato che il voucher era utilizzabile dal 23 giugno al 20 luglio 2026 per l’acquisto di tutti i prodotti Nespresso. Ingannevole direi, peggio ancora, non ho potuto usufruire nemmeno del voucher di 20,00 €. Oltre al danno anche la beffa. Avendo acquistato 400 capsule il 25 giugno us, pur di beneficiare dello sconto (€ 20,00) potevo mai acquistarne ancora visto che in famiglia siamo solo io e mia moglie? Fatto sta che ad oggi 18 agosto 2026 non mi sono stati ancora restituiti sulla carta di credito gli 89,00 €=. Non sono disposto ad accettare l’importo nel mio account personale Nespresso perché non intendo più rimanere loro cliente. Trovo assurdo che, dopo tutto il tempo trascorso dal 25 giugno al 18 agosto 2026, domenica 16 agosto mi è stato risposto in WhatsApp che la pratica è ancora in lavorazione. Nel restare in attesa di gentile riscontro, ringrazio dell’attenzione e saluto cordialmente Nicola Coppone Viale Severino Boezio, 20 20145 Milano Cell 3333360986

Gentile Sig. Coppone, desideriamo ringraziarLa per averci contattato e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato dalla gestione della Sua richiesta. Abbiamo esaminato attentamente la documentazione allegata e ricostruito la cronologia degli eventi da Lei descritti. Comprendiamo pienamente il Suo disappunto sia per i tempi necessari alla gestione dell'annullamento dell'ordine relativo all'Aeroccino 4, sia per le informazioni ricevute in merito all'utilizzo del voucher maturato a seguito dell'acquisto delle capsule. Ci dispiace che l'esperienza vissuta non sia stata all'altezza degli standard di servizio che Nespresso si impegna quotidianamente a garantire ai propri clienti. Per quanto riguarda il rimborso dell'importo di €89,00 relativo all'ordine annullato del 25 giugno 2026, Le confermiamo che è stato disposto tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi di effettiva contabilizzazione dipendono tuttavia dai circuiti bancari e dall'istituto emittente della carta di credito. Qualora l'accredito non risultasse ancora visibile trascorsi i normali tempi bancari, provvederemo ad effettuare le ulteriori verifiche necessarie con il reparto competente. In merito al voucher promozionale maturato a seguito della Sua adesione all'offerta, comprendiamo il malcontento generato dalle informazioni ricevute e dal mancato utilizzo del beneficio entro la scadenza prevista. Siamo spiacenti che le indicazioni forniteLe non siano risultate sufficientemente chiare e che la situazione abbia compromesso la possibilità di usufruire dell'agevolazione nelle modalità da Lei attese. Come segno concreto di attenzione nei Suoi confronti e a riconoscimento del disservizio riscontrato, Le confermiamo che sul Suo account Nespresso è stato caricato un buono del valore di €20,00, utilizzabile per i Suoi prossimi acquisti. Il beneficio verrà applicato automaticamente al primo ordine idoneo effettuato entro la data di scadenza prevista, fissata al 19 ottobre 2026. RinnovandoLe le nostre scuse per quanto accaduto, restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e confidiamo di poterLe offrire in futuro un'esperienza pienamente soddisfacente. Cordiali saluti, Servizio Clienti Nespresso Gabriella de Bernardi Customer Service Specialist B2C Nespresso Italiana, Via Del Mulino 6-20057 Assago (MI),Italia www.nespresso.com/it

Gent.ma Gabriella de Bernardi buona sera. mi dispiace disturbarla di nuovo, ma nonostante le mie buone intenzioni continuo ad avere dei problemi. L'unica buona notizia è che, finalmente, mi è arrivato il rimborso degli 89,00 €. Mentre, ho atteso fino all'altro giorno di vedere caricati nella mia pagina personale i 4 voucher da € 5,00 cadauno, in totale € 20,00 prima di chiamare il vostro centro per le opportune verifiche. Mi è stato risposto che c'erano. Siccome sarei comunque interessato all'acquisto del mocaccino 4, l'operatrice che ha simulato l'ordine mi ha confermato l'applicazione dello sconto di 20,00 €. Poco fa (29 agosto 2026 h. 18:34 per chi legge) ho concluso via chat un ordine di caffè, specificando che desideravo scalare i 20,00 €, l'indirizzo di spedizione (Locker Carrefour SP San Silvestro, Pescara) e le modalità di pagamento. Ho scelto di pagare subito. Mi è arrivato il link, già quando l'ho aperto ho inziato a tremare perchè nei dati di riepilogo, ID 91263077 rif 100428765744, non c'era l'indirizzo di spedizione da me specificato nella chat. Ho autorizzato comunque il pagamento e, una volta entrato nella vostra App, ho potuto prendere visione dei dati completi; il caffè sarà spedito a Milano anzichè a Pescara. Mi sono fatto il segno della croce ed ho chiamato subito il vostro Centro per cercare di correggere l'errore commesso. Mi è stato proposto l'annullamento che ho rifiutato, vista l'esperienza passata, e l'operatrice che mi ha risposto mi ha detto che avrebbe inviato una mail al corriere che, una volta letta (?) forse, il caffè avrebbe preso la giusta direzione. Ho chiesto di non fare nulla, il caffè andrà a Milano e sarà ritirato, in nostra assenza, dagli alla reception. Ho avuto la conferma che i vostri operatori forniscono informazioni completamente differenti ai vostri clienti, soprattutto quelli affezionati (?). Mi è stato riferito che per il mocaccino 4 i voucher non sono utilizzabili. Complimenti. Noto che i vostri sistemi e il personale adibito all'assistenza non sono affatto efficienti. Ho sempre cercato di applicare il principio che chi fa per se fa per 333.333=. ma in questo caso, sono stato costretto mio malgrado, a rivolgermi a voi per finalizzare un ordine a prezzo scontato che non avrei ottenuto in quanto non avrei beneficiato dei 4 voucher non presenti nella mia pagina personale. Infine, per questo disservizio mi è stato offerto un voucher di € 5,00 che ho rifiutato. Ora, per tutto il tempo che ho dedicato a questa esperienza che ricorderò come la peggiore che abbia mai avuto, anche se ho 68 anni ho una certa dimestichezza con la tecnologia informatica per evitare di avere a che fare con personale poco preparato e mandato allo sbaraglio pur di fare business, chiedo di poter ottenere, non voucher che non vedrò mai caricati nella mia pagina personale, un mocaccino 4 a titolo gratuito da spedire a mio nome in Viale Severino Boezio 20-20145 Milano. Per le capsule di cui avrò bisogno a Pescara, farò un nuovo ordine dopo l'esito positivo di questa mia richiesta. Nel confidare in un favorevole accoglimento di quanto sopra, colgo l'occasione per salutarla cordialmente. Nicola Coppone (cod cliente 961372) Cell 333 3360986

Buongiorno, salvo errori, non ho ricevuto alcun riscontro alla mia del 29 agosto us. In attesa, ringrazio anticipatamente dell’attenzione e, con l’occasione, saluto cordialmente. Nicola Coppone (codice cliente 961372) Cell 3333360986

Buon pomeriggio. In assenza di vostro riscontro, ho provveduto a cancellare il mio account. E' stato un piacere avere avuto a che fare con voi. Non acquisterò più i vostri prodotti. Un cordiale saluto. Nicola Coppone (cod. cliente 961392) Cell 3333360986

Gentile Cliente, Desideriamo innanzitutto scusarci per le tempistiche elevate per la risoluzione della Sua problematica, che speriamo di aver risolto con successo con il contatto odierno. La ringraziamo per la Sua pazienza. Cordialmente, Anthea Pocci Anthea Pocci Customer Service Specialist Nespresso Italiana, Via Del Mulino 6-20057 Assago (MI),Italia www.nespresso.com/it