COPPONE NICOLA Codice Cliente N°: 961372: RECLAMO PER MANCATA RESTITUZIONE FONDI
Buon pomeriggio.
Il 13 maggio us, ho ricevuto dalla Nespresso un’offerta commerciale (copia mail all) alla quale ho aderito il 7 giugno us; anziché acquistare 300 capsule, ne ho acquistate 400 (copia fattura all) maturando così un voucher di € 20,00 da utilizzare dal 23 giugno al 20 luglio 2026 per l’acquisto di caffè ed accessori. Il 25 giugno us, ho provveduto ad acquistare on-line un accessorio (aeroccino 4) per un importo di € 89,00 addebitatomi sulla mia carta di credito (copia fattura all); nella fretta di concludere la transazione, non mi sono accorto che non era stato scalato il voucher di € 20,00=.
Immediatamente, lo stesso giorno, ho chiamato il call center Nespresso per annullare l’ordine e mi è stato consigliato di effettuare di nuovo l’acquisto del prodotto in questione loro tramite per essere sicuri che mi venissero scalati i 20,00 € del voucher. Il 6 luglio us, ho ricevuto da Nespresso la nota di credito (copia all) per € 89,00. Ho atteso fino al 20 luglio 2026 (data ultima di validità del voucher) la restituzione sulla mia carta di credito degli 89,00 € per procedere di nuovo all’acquisto dell’aeroccino 4. Pertanto il 20 luglio us, nonostante la mancata restituzione dell’importo (€ 89,00), ho chiamato il call center di Nespresso per definire l’ordine di acquisto dell’aeroccino; la persona incaricata mi ha riferito che non era possibile utilizzare il voucher.
Complimenti, dal 25 giugno 2026 ho dovuto attendere il 20 luglio 2026 per venire a conoscenza il voucher di € 20,00 non era valido per l’acquisto dell’aeroccino 4. Eppure, nella mail di offerta (all) era chiaramente specificato che il voucher era utilizzabile dal 23 giugno al 20 luglio 2026 per l’acquisto di tutti i prodotti Nespresso. Ingannevole direi, peggio ancora, non ho potuto usufruire nemmeno del voucher di 20,00 €. Oltre al danno anche la beffa. Avendo acquistato 400 capsule il 25 giugno us, pur di beneficiare dello sconto (€ 20,00) potevo mai acquistarne ancora visto che in famiglia siamo solo io e mia moglie? Fatto sta che ad oggi 18 agosto 2026 non mi sono stati ancora restituiti sulla carta di credito gli 89,00 €=. Non sono disposto ad accettare l’importo nel mio account personale Nespresso perché non intendo più rimanere loro cliente. Trovo assurdo che, dopo tutto il tempo trascorso dal 25 giugno al 18 agosto 2026, domenica 16 agosto mi è stato risposto in WhatsApp che la pratica è ancora in lavorazione.
Nel restare in attesa di gentile riscontro, ringrazio dell’attenzione e saluto cordialmente
Nicola Coppone
Viale Severino Boezio, 20
20145 Milano
Cell 3333360986
