Mancato rimborso totale

Buongiorno, a seguito di cancellazione del volo di andata e ritorno con scalo a Doha ho chiesto il rimborso integrale del mio pacchetto (Volo + Hotel) per circostanze inevitabili e straordinarie ai sensi dell'art 41 comma 4 del d.lgs 79 del 2011 "Codice del Turismo". Tale richiesta è motivata dal verificarsi di "circostanze inevitabili e straordinarie": stato di guerra e situazione di sicurezza nell'area del Golfo come da bollettini ufficiali di Viaggiare sicuri ed evidente limitazione del traffico aereo di Qatar Airways. Come da PEC del 23/03/2026 alle ore 11:26:39 Dopo inutili richieste in chat con operatori evidentemente poco informati ho potuto procedere con la richiesta di rimborso. Oggi mi arriva la comunicazione che posso ricevere rimborso integrale solo accettando un voucher con scadenza 12 mesi oppure il pagamento di circa l'87% del prezzo pagato con una decurtazione pari ad € 967,56. Sempre nella comunicazione mi viene detto che alcuni costi non sono rimborsabili come i servizio FullFlex, i Pacchetti assistenza e le assicurazioni di viaggio. Premetto che quando ho acquistato il pacchetto (volo+Hotel) non ho acquistato nessuno di questi servizi e ad ogni modo il Codice del Turismo prevede il rimborso totale. Chiedo pertanto che mi venga immediatamente riformulata l'opzione del rimborso, prevedendo il rimborso totale e immediato attraverso il metodo di pagamento originale. Rimango in attesa di un riscontro immediato

Gentile Angela, Grazie per averci contattato. Riscontriamo la sua comunicazione relativa alla sua richiesta di rimborso per la sua prenotazione. Date le regioni che ha gentilmente esposto nella sua mail, chiediamo cortesemente di darci il tempo necessario per effettuare gli opportuni adempimenti e per controllare i nostri sistemi di gestione delle prenotazioni, nonché sentire i fornitori coinvolti nella vicenda. Certi della sua comprensione, ringraziamo anticipatamente per la pazienza. Cordiali Saluti Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 25-03-2026 11:45:42, reclami@altroconsumo.it wrote:

Attendo riscontro entro la scadenza che mi avete dato per la scelta del rimborso, ovvero il 02/04/2026. Saluti

Gentile Angela, Le confermiamo il rimborso monetario di 7082,68 euro, che è stato effettuato in data odierna sulla stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto. La Travel Extra Pack di 280 euros non è rimborsabile in quanto si tratta di un servizio aggiuntivo come indicato nei termini e condizioni del prodotto stesso. In base all'istituto di credito potrebbero passare fino a 5/10 giorni prima che sia disponibile sul tuo conto corrente. Per maggiori informazioni ti suggeriamo di contattare la sua banca. La ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Denise Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Friday 27-03-2026 09:30:25, reclami@altroconsumo.it wrote:

Ho ricevuto la comunicazione del rimborso non totale. Faccio presente che Il Codice del Turismo sopra citato parla di "Rimborso Integrale" Secondo l'Art. 41 del Codice del Turismo, se il recesso avviene per circostanze inevitabili e straordinarie (es. instabilità politica, disastri naturali, o problemi gravi nel luogo di destinazione) o se è l'organizzatore a modificare significativamente il pacchetto: Il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale di tutti i pagamenti effettuati. La legge usa la dicitura "tutti i pagamenti", senza distinguere tra quota base, tasse o "extra pack" di servizi accessori. Infatti, se il pacchetto turistico viene annullato o il recesso è giustificato dal Codice, quel servizio accessorio perde la sua funzione (la cosiddetta "causa del contratto"). Se non c'è più il viaggio, non ha senso pagare per un pacchetto di "assistenza al viaggio". Qualsiasi clausola che limiti il rimborso integrale previsto dalla legge può essere considerata nulla. In riferimento alla mia pratica e in relazione al rimborso parziale in fase di erogazione e ai sensi dell'Art. 41, comma 4 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), in caso di recesso per circostanze straordinarie / modifiche unilaterali, il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale di ogni somma versata. La distinzione da voi operata riguardo al 'Travel Extra Pack' non è opponibile, in quanto tale servizio è accessorio e funzionale al pacchetto turistico principale, la cui risoluzione comporta l'obbligo di restituzione dell'intera somma pagata, senza indebiti trattenimenti. Vi invito pertanto a corrispondere la parte residua entro 7 giorni dalla presente con riserva di adire le autorità competenti (es. AGCM o reclamo tramite portale europeo ODR)." Saluti