Spett. Decathlon Italia S.r.l.
Viale Valassina, 268 – 20851 Lissone (MB)
In data 28/04/2025 ho acquistato presso il vostro negozio online la Tuta Poly ispirata al baseball da uomo PUMA Glacial Gray (taglia M), parte dell’ordine n. IT4KVHCAHPVC, pagando contestualmente l’importo di €41,95.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02/05/2025, ho deciso di esercitare il diritto di recesso, richiedendo tramite il portale Decathlon il reso dell’intero ordine, come previsto dal D.Lgs. 206/2005, art. 52 e seguenti.
Il giorno 08/05/2025 ho provveduto a spedire l’intero pacco di reso, utilizzando l’unica etichetta ricevuta tramite il vostro sistema Decathlon, che comprendeva sia prodotti Decathlon sia il prodotto partner PUMA.
Mi è stato correttamente rimborsato il valore degli articoli Decathlon (€45,95 su un totale di €107,88), ma non ho ricevuto alcun rimborso per la tuta PUMA, che invece risulta smarrita nel vostro deposito logistico di Basiano o comunque mai riconsegnata al partner.
Preciso che:
Non è mai stata generata da sistema un’etichetta separata per il reso al partner;
Il link alle condizioni di reso del partner PUMA sul vostro sito è non funzionante (errore 404);
Non esiste alcuna possibilità tecnica di contattare PUMA tramite sito o app, come da vs comunicazione via mail e confermato da più fonti;
Le comunicazioni con il vostro Servizio Clienti (email, WhatsApp) non hanno portato a una soluzione.
Ad oggi, trascorsi oltre 12 giorni dalla consegna del reso, non ho ricevuto alcun rimborso della somma dovuta di €41,95.
Vi invito pertanto a procedere entro 05 giorni dal ricevimento della presente al riaccredito della somma sul metodo di pagamento utilizzato o a emettere un buono d’acquisto dello stesso valore, valendo questa comunicazione quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c..
In difetto, mi riservo di procedere con le dovute segnalazioni alle autorità competenti per tutela del consumatore.
Allegati:
Conferma ordine
Copia richiesta reso ed etichetta
Screenshot da sito Decathlon
Prove delle impossibilita di reso per Partner
Cordiali saluti,
Francesco Cannone
