Mancato rimborso

In data 22/05/2025 ho acquistato alcuni prodotti presso il Vostro negozio online (ordine n. 1018576020), pagando contestualmente l’importo di 52,04 €. Il pacco non è mai stato consegnato al domicilio da me indicato al momento dell’acquisto, ma è stato lasciando presso un fermopoint BRT senza che io venissi avvertita telefonicamente. Il pacco è stato poi rispedito presso la Vostra sede in data 10/06/2025, nonostante sul link del tracking il termine per il ritiro fosse fissato il 18/06/2025. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite compilazione del form online, e-mail e messaggi privati sulla piattaforma social Instagram. Non avete mai risposto. Ad oggi, 8 luglio 2025, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 52,04 euro e non ho mai visto il pacco, che è ritornato in vostro pieno possesso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Gentile cliente, abbiamo provveduto al rimborso in data odierna. Seguici anche su: Farmaé- Salute e Benessere customercare@farmae.it www.farmae.it Ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali, si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio e negli eventuali allegati sono riservate e per uso esclusivo del destinatario. Persone diverse dallo stesso non possono copiare o distribuire il messaggio a terzi. Chiunque riceva questo messaggio per errore,épregato di distruggerlo o inviarlo a customercare@farmae.it Grazie Thismessageanditsattachmentsareaddressedsolelyto thepersonsaboveandmaycontainconfidentialinformation.Ifyouhavereceivedthemessageinerror, beinformedthatanyuse of thecontenthereofisprohibited. Pleasereturnitimmediatelyto thesenderand delete themessage. Shouldyouhaveanyquestions,pleasecontactusbyreplyingto customercare@farmae.it Thankyou Il giorno mar 8 lug 2025 alle ore 20:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, ad oggi - 17/07/2025 - non è ancora pervenuto alcun rimborso in merito all’ordine 1018576020, nonostante diciate che sia stato emesso in data 9/07/2025. Vi chiedo a questo punto, data la situazione, di inoltrarmi l’indirizzo pec della vostra azienda, per presentare formale reclamo.

Gentile cliente il rimborso è stato effettuato in data 09/07 e la contabilizzazione impiega dai 5 ai 10 giorni lavorativi. Ci scusiamo per il ritardo nell'emissione del rimborso. Cordiali saluti Seguici anche su: Farmaé- Salute e Benessere customercare@farmae.it www.farmae.it Ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali, si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio e negli eventuali allegati sono riservate e per uso esclusivo del destinatario. Persone diverse dallo stesso non possono copiare o distribuire il messaggio a terzi. Chiunque riceva questo messaggio per errore,épregato di distruggerlo o inviarlo a customercare@farmae.it Grazie Thismessageanditsattachmentsareaddressedsolelyto thepersonsaboveandmaycontainconfidentialinformation.Ifyouhavereceivedthemessageinerror, beinformedthatanyuse of thecontenthereofisprohibited. Pleasereturnitimmediatelyto thesenderand delete themessage. Shouldyouhaveanyquestions,pleasecontactusbyreplyingto customercare@farmae.it Thankyou Il giorno gio 17 lug 2025 alle ore 15:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, mi trovo costretta a chiedere nuovamente informazioni in merito al rimborso relativo all’ordine 1018576020, dato che il termine per la contabilizzazione da voi indicato in 5-10 giorni lavorati è ormai espiato. Vi chiedo dunque di inoltrarmi copia dell’avvenuto pagamento del rimborso e indirizzo pec dell’azienda senza ulteriori ritardi.

Spettabile Altroconsumo, In allegato la copia contabile e il codice ARN per tracciare la transazione 15425955191002842400066 Cordiali saluti Giulia Seguici anche su: Farmaé- Salute e Benessere customercare@farmae.it www.farmae.it Ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali, si precisa che le informazioni contenute in questo messaggio e negli eventuali allegati sono riservate e per uso esclusivo del destinatario. Persone diverse dallo stesso non possono copiare o distribuire il messaggio a terzi. Chiunque riceva questo messaggio per errore,épregato di distruggerlo o inviarlo a customercare@farmae.it Grazie Thismessageanditsattachmentsareaddressedsolelyto thepersonsaboveandmaycontainconfidentialinformation.Ifyouhavereceivedthemessageinerror, beinformedthatanyuse of thecontenthereofisprohibited. Pleasereturnitimmediatelyto thesenderand delete themessage. Shouldyouhaveanyquestions,pleasecontactusbyreplyingto customercare@farmae.it Thankyou Il giorno lun 28 lug 2025 alle ore 16:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, come già comunicato in precedenza l’ordine 1018576020 non è mai entrato in mio possesso ed è stato rimandato in filiale con tempistiche scorrette e diverse da quelle indicate sul tracking link. Dunque non è sufficiente il rimborso di circa 17 euro di cui mi avete inoltrato copia del pagamento effettuato, trattandosi di un rimborso parziale e relativo all’unico prodotto che non avevate inserito nel pacco per mancanza di scorte in magazzino, ma richiedo (per l’ennesima volta) un rimborso totale, che ammonta alla cifra di 52,04 euro. Altrimenti significa che la restante parte dei soldi continua a essere trattenuta da voi intenzionalmente e indebitamente. Mi auguro che almeno stavolta procediate in maniera corretta e trasparente o dovrò rivolgermi ad ulteriori soggetti terzi per far sì che i miei diritti da consumatore vengano rispettati