Spett. Stellantis-renting Services (ex Free2Move Lease),
Ero titolare del Contratto n. 7908339312 di Noleggio a Lungo Termine relativo alla auto-vettura CITROEN C5 targata GD298HY.
In data 19/01/2024 ho terminato il periodo di noleggio e restituito il veicolo. Avendo percorso meno km di quanti previsti nel contratto mi competeva un rimborso. Trascorso più di un mese ho scritto per avere notizie circa il rimborso. Mi avete comunicato che la somma spettantemi era di € 269,66 fornendomi inoltre un modulo da riempire per comunicare gli estremi del Conto bancario su cui accreditare la suddetta somma. Modulo che ho compilato e restituito prontamente. Mi fu anche comunicato che entro 7-9- giorni lavorativi il bonifico sarebbe stato disposto. Trascorso 15 gg e non avendo ricevuto il bonifico ho scritto nuovamente per chiederne notizie in merito. Al che mi viene inviata una mail con allegato il bonifico disposto. Da un controllo di quest'ultimo osservo che il bonifico è errato. Vi sono i miei riferimenti personali, ma la banca cui è stato trasmesso è la MEDIOLANUM laddove la mia risulta essere il BPM. Errore che segnalo prontamente e da quel momento inizia il calvario. Alla mia segnalazione mi viene sempre inviata copia del bonifico errato. E da quel momento avrò fatto più di 4 segnalazioni spiegando l'errore da Voi commesso soltanto per o non ricevere un riscontro o per ricevere il consueto bonifico errato. In questo frangente non venendone a capo ho chiamato anche il Servizio Clienti (800-900-226) 3 volte per segnalare il problema e chiedere aiuto. Detto servizio verificava l'esistenza della pratica aperta ed emanava un sollecito. L'ultima volta avvenuta una settimana fa l'operatore mi comunicava che a lei risultava la pratica evasa, ma ciò nonostante avrebbe emesso un ulteriore sollecito. Peraltro, con nessuna soluzione del problema alla data odierna. Per completezza d'informazione tutte le mie mail , di cui conserva copia, sono state inviate all'indirizzo: clientirenting@stellantis-finance.com; da cui provenivano le risposte di cui sopra firmate da un certo "Luca Q" (che mi è stato riferito essere persona fisica e non un assistente virtuale). Tutto ciò premesso chiedo che il problema sopra descritto trovi soluzione con urgenza.
In mancanza di un riscontro attendibile entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
