Il sottoscritto Davide D’Alessio, residente in Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA) (Email: davidedalessio313@gmail.com),
PREMESSO CHE
In data 26/09/2025 ho acquistato sul vostro e-commerce ufficiale il prodotto MOVA M10 Aspirapolvere lavapavimenti (Ordine n. IT#2999),
Avendo riscontrato la presenza di un difetto sul prodotto, ho tempestivamente aperto la pratica di assistenza e richiesto il reso per articolo difettoso;
La vostra azienda ha accettato la richiesta di reso e autorizzato il rimborso integrale;
Il pacco contenente il reso vi è stato regolarmente consegnato in data 21 settembre 2026 (come da tracciabilità della spedizione);
Ad oggi, 19 ottobre 2026, a distanza di ben 28 giorni dalla ricezione fisica della merce nei vostri magazzini, il rimborso non mi è ancora stato accreditato, accumulando un ritardo di 14 giorni oltre il termine massimo di legge.
CONSIDERATO CHE
Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori (Direttiva UE 2011/83 e Codice del Consumo), in caso di recesso o reso per difetto, il venditore è obbligato a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione o, come nel caso di specie, dal giorno in cui rientra in possesso del bene;
Avendo voi ricevuto il reso il 21 settembre 2026, il termine ultimo per l'accredito scadeva improrogabilmente nei primi giorni di ottobre;
Le vostre ripetute giustificazioni che attribuiscono la responsabilità del mancato accredito alla mia banca o circuito di pagamento sono destituite di ogni fondamento: i sistemi di pagamento elettronico moderni (inclusi circuiti come Revolut o simili) recepiscono e registrano i rimborsi in tempo reale non appena l'emittente li dispone correttamente;
Il persistere di questa situazione configura una palese violazione dei diritti del consumatore.
TUTTO CIÒ PREMESSO, FORMALMENTE SI DIFFIDA
MOVA a provvedere all'accredito immediato dell'importo complessivo di € 184,00 relativo al rimborso dell'ordine IT#2999, entro e non oltre il termine perentorio di 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente.
Si richiede contestualmente:
1. La corresponsione di un indennizzo economico per il ritardo accumulato e per i disagi subiti a causa del mancato rispetto dei termini di legge europei;
2. L'invio della contabile ufficiale dell'avvenuto bonifico/storno del rimborso all'indirizzo email sopra indicato.
Si avverte che, in difetto di riscontro positivo e di effettivo accredito entro il termine sopra indicato, la pratica verrà ulteriormente alimentata tramite Altroconsumo e le competenti sedi per l'attivazione di tutte le tutele legali e sanzionatorie del caso, con aggravio di spese a vostro carico.
Distinti saluti,
Davide D’Alessio
Contrada Gorgofreddo 126, 70043 Monopoli (BA)
Email: davidedalessio313@gmail.com
