Spett. Farmaé,
In data 16/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti pagando contestualmente l’importo di €60,07.
Bioderma Sebium Hydra Cleanser Balsamo Detergente 200ml
Cod.Art.: 986913756
1 Tasse escl.: 10,81 €
Tasse incl.: 13,19 €
Bioderma Sebium Hydra Crema Idratante 40ml
Cod.Art.: 913668543
1 Tasse escl.: 12,51 €
Tasse incl.: 15,26 €
Bioderma Sensibio H2O AR 250ml
Cod.Art.: 978268682
1 Tasse escl.: 10,72 €
Tasse incl.: 13,08 €
Bioderma Photoderm Nude Touch Mineral SPF 50+ Dorée 40ml
Cod.Art.: 983374517
1 Tasse escl.: 12,79 €
Tasse incl.: 15,60 €
Biothymus DS Shampoo Dermatite Seborroica 100ml
Cod.Art.: 906008875
1 Tasse escl.: 7,87 €
Tasse incl.: 9,61 €
Subtotale 66,74 €
Sconto (M1CEL10) -6,67 €
IVA 10,83 €
Spedizione e gestione 0,00 €
Totale complessivo 60,07 €
Il giorno 22/05/2025 mi sono arrivati soltanto due dei prodotti ordinati per un totale di €25,82 (come da fattura allegata).
Lo stesso giorno ho ricevuto una email nella quale si specifica quanto segue:
Gent.le cliente,
ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018521988 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo.
Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante.
Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di:
1pz. - Biothymus DS Shampoo Dermatite Seborroica 100ml
1pz. - Bioderma Sebium Hydra Crema Idratante 40ml
1pz. - Bioderma Sebium Hydra Cleanser Balsamo Detergente 200ml
Cordiali Saluti da
Attendo quindi il periodo indicato senza ricevere alcun rimborso. Decido quindi di inviare diverse segnalazioni tramite email e formulari online senza ricevere alcun riscontro in merito al rimborso che mi spetta
(Che ammonta ad un totale complessivo di €34,25).
Ad una distanza di un mese e mezzo circa aspetto al più presto un vostro riscontro.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Arianna Buosi
