Mancato rimborso

Spett. FarmaÈ Ho acquistato presso il Vostro negozio online una confezione di integratori MULTICENTRUM MAMMA DHA avviando il pagamento in 3 rate con scalapay in riferimento al ordine #1018490977 Avvisata con vostra e-mail del 19/05 che la merce non risultava disponibile e che entro 14 gg. ci sarebbe stato il rimborso. Ad oggi 24/06 dopo vari solleciti e chiamate non ho avuto né risposte né tanto meno il rimborso e nel mentre il piano rateale su scalapay è ancora attivo per tanto sto pagando per un bene/prodotto mai ricevuto. Vi invito a ritirare e bloccare il pagamento (rate future comprese) tramite scalapay e a riconoscermi il dovuto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di un riscontro entro tale termine non esiterò ad aderire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore. In fede Giada Nicoletta

Gentile cliente, Abbiamo provveduto a sollecitare il rimborso alrepartoamministrativo, a breve verrà inserito su stessa modalità di pagamento. Ci scusiamo per il ritardo nell'evasione dellapratica. A disposizione, porgiamo cordiali saluti. Teamfarmaè --------------------

Visto già l'attuale ampio ritardo, entro che termini pensate di rimborsare la cifra? Avete bloccato le rate su scalapay? Attendo urgente vostra risposta. Grazie

Gentile cliente, siamo dispiaciuti per il ritardo, purtroppo il rimborso non è stato perfezionato dal sistema ricevente ovvero Scalapay. Le chiediamo di comunicare, in risposta alla presente, le Sue coordinate bancarie ( codice IBAN ) e intestatario conto corrente presso il quale accreditare l'importo. In alternativa, attivabile dalla mia postazione previa Sua autorizzazione , Le propongo il trasferimento pari al rimborso, nel Suo Credito Negozio o Store Credit, visibile nell'area dedicata all'interno del Suo account. Lo Store credit non ha scadenza di tempo, non ha un minimo di acquisto per essere valido ed è cumulabile con altri sconti, promozioni o coupon. Resto in attesa di Sua conferma in merito. Scusandoci per il disguido e il disagio arrecato Le auguriamo buona giornata. A disposizione. Cordialmente --------------------

Iban IT39T0306933431100000015855 Intestatario Giada Nicoletta Entro che termini sarà effettuato il rimborso? E ripeto sono state sospese le rate su scalapay? Altrimenti nel mentre che mi rimborsate io continuo a pagarvi. Urgente risposta grazie

Gentile cliente, la ringraziamo per aver fornito le sue coordinate bancarie. --------------------

Non mi avete ancora saputo entro che data riceverò il rimborso (sono passati quasi due mesi!) inoltre è la terza volta che lo domando: avete bloccato le rate scalapay? Altrimenti è inutile che mi rimborsate se poi sulla piattaforma devo continuare a pagarvi oer un prodotto mai ricevuto. Attendo e sollecito ultimi chiarimenti altrimenti la prossima comunicazione la riceverete direttamente dai miei legali. Ultimo avviso

Gentile cliente, abbiamo provveduto a inoltrare un sollecito all’amministrazione. Ci scusiamo per il disagio causato. Restiamo a disposizione. Elena --------------------