Mancato rimborso

Buongiorno, non riesco a ricevere alcuna risposta in merito ad un rimborso relativo ad un ordine (n. 1017440232) che non è andato a buon fine, causa errore di giacenza in magazzino. In data 13 gennaio sono stata informata del fatto che sarei stata rimborsata entro e non oltre 10gg. Ad oggi però ancora non ho ricevuto quanto di dovere. È passato quasi un mese, pertanto se continuerò a non ricevere risposta sarò costretta ad attivarmi per le vie legali. Saluti. Matilde Biancalani