indietro

Mancato rimborso

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

A. G.

A: ELENA ROCCA

07/05/2026

Spett. ELENA ROCCA In data 28 FEBBRAIO ho acquistato presso il Vostro negozio online CAPI DI ABBIGLIAMENTO E SCARPE pagando contestualmente l’importo di €475,20. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 31 MARZO, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Paypal e successivamente tramite email il 1 aprile e poi via email l'8 aprile . Il 8 aprile mi avete risposto accettando solo parzialmente la richiesta di reso pari al 50% che però non ho mai visto rimborsati anche se merce come quella di scarsa qualità oltre che totalmente diversa dalle foto caricate nel sito. Tuttavia ad oggi, trascorsi piùdi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 475,20. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Messaggi (3)

ELENA ROCCA

A: A. G.

07/05/2026

Hi there, I'm sorry for the confusion — this looks like it was sent to the wrong email address. We're Elena Rocca, an Italian women's fashion brand. If you're looking for help with an Elena Rocca order, I'm happy to assist. Otherwise, you may want to reach out to the sender directly. With love, Sophie Customer Care Specialist Elena Rocca [TAGSDECISION: -- Best regards, Sofia Customer Support reclami@altroconsumo.it wrote: Mancato rimborso ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

A. G.

A: ELENA ROCCA

08/05/2026

Buongiorno! Un'azienda italiana teoricamente dovrebbe comunicare in italiano oltre che avere la sede oltre che produttiva e magazzino in Italia. Allego le foto del tracciamento della spedizione che proviene dalla Cina! Purtroppo come per tutto la merce di ogni Paese non è della stessa qualità ma di sicuro la vostra merce è di qualità estremamente bassa, sia in termini di qualità sia di taglie che non corrispondono alla realtà. Chiudo qui il discorso precedente ma voglio tornare alla questione del rimborso che vorrei avere visto che non ho mai visto un centesimo tornare indietro. Attendo risposta. Ana Lucia Gorla

ELENA ROCCA

A: A. G.

08/05/2026

Hi there, Let me have someone from our team take a closer look at this for you. They'll get back to you shortly. With love, Sophie Customer Care Specialist Elena Rocca -- Best regards, Sofia Customer Support reclami@altroconsumo.it wrote: Nuovo messaggio da ANA LUCIA G ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)


Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).