Mancato rimborso

Buongiorno, in data 12 febbraio ho richiesto via mail l'annullamento dell'ordine 1604430742930-01 che effettivamente non è mai stato consegnato dal corriere. Contestualmente ho chiesto di essere rimborsato dell'intero importo pari a € 339,15 Ad oggi, dopo 14 giorni di calendario non ho ricevuto nessuna risposta alla richiesta di rimborso, né tantomeno ho visto i miei soldi. Nei vostri stessi termini dite che il rimborso deve avvenire entro 14 giorni senza INDEBITO ritardo. Io la merce non l'ho ricevuta. Il call center dice che il reso è in corso, ma i 14 giorni sono passati. Che si deve fare per avere i soldi in fretta?