Mancato rimborso

Ho effettuato l’ordine n. 1017459171 pagando 64€ l’8 gennaio. Cinque giorni dopo mi hanno inviato una mail in cui mi comunicavano che non avrei ricevuto l’ordine per giacenza in magazzino, garantendomi un rimborso. Per questa ragione, ho rifatto lo stesso ordine (n. 1017522210) per un totale di 66€, acquistando nuovamente gli stessi 9 prodotti. il 15 gennaio ricevo un pacco contenente solo 4 articoli e, a sorpresa, risulta essere proprio il primo ordine – quello che avrebbe dovuto essere rimborsato. Non solo non ho ricevuto il rimborso promesso, ma mi ritrovo con un ordine incompleto e una spesa complessiva di 130€ per prodotti che non mi sono mai stati consegnati interamente. Ho provato anche a contattare tramite assistenza clienti, mail, numero di telefono. Zero risposte. I giorni passati sono pochi ma garantendo 24h/48h, dicendo che un ordine me lo mandano e poi non arriva e tenendosi 130 senza neanche dare una spiegazione mi sembra inaccettabile.

Gentile cliente, per quanto riguarda l'ordine in oggetto ci scusiamo, i prodotti erano mancanti per un errore di giacenza e sono stati rimborsati in data odierna 17/01/2025. Per quello che riguarda l'ordine 1017522210del 13/01/2025, è stato appena fatturato e verrà spedito in giornata, alcuni prodotti sono mancanti anche in questo ordine, riceverà la notifica per email. Se eventualmente volesse annullare interamente questo secondo ordine al momento sarebbe ancora possibile. Restiamo in attesa di Suo riscontro e salutiamo cordialmente Lia Team Farmaè