mancato rimborso

è stato annullato un ordine dopo l'acquisto fatto il 25 gennaio. dopo varie cominicazioni il rimborso mi è stato detto fatto il 14 febbraio, ho chimata la mia banca per verifica codici txn arn con delle schermate di file che mi hanno mandato via whats app ma non risulta niente, inoltre i file sono anche poco leggibili. nell ultima comunicazione ho chiesto questi file via mail che sono stati negati e oltretutto ci sono state delle offese via messaggio