mancato rimborso

buongiorno giorno 29/06/25 ho effettuato ordine n. 0615048633 di € 20,13 , premetto che prima di allora avevo gia' effettuato ordini con esito positivo, ricevo email di un rimborso entro 14 gg poiche i prodotti ordinati erano esauriti. trascorsi tali gg il nulla nonostante solleciti via mail poiche assistenza telefonica non sussiste. Morale della favola ad oggi non ho ricevuto nulla.