Mancato rimborso

In data 10/02/2025 ho fatto l'ordine n 1017731073 e ho pagato con carta di credito. Mi è stato comunicato che l'ordine era andato a buon fine. In data 14/02/2025, con email da parte dell'azienda in oggetto venivo informata che per un errore di giacenze l'ordine non poteva essere evaso e che quindi entro 14 giorni sarei stata rimborsata dell'importo già pagato. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (a cui non mi è mai stata data risposta) non ho ricevuto alcun rimborso. Ricorro ad Altroconsumo per ottenere la restituzione della somma a me dovuta.