Mancato rispetto condizioni di vendita

Buon pomeriggio, ho un problema con un assegno regalo scaduto di SMARTBOX (scaduto da 15 giorni), della cui scadenza mi sono accorta questa mattina entrando nel sito per registrare un nuovo cofanetto regalo. Effettuando l'accesso al sito mi sono accorta della scadenza (che ero convinta fosse il 23/06/2026), ho contattato l'assistente virtuale della chat (non una persona fisica) ottenendo solo risposte precompilate e negative, sul fatto di poter accettare il cambio, ma chiedo che venga fatto rispettare un mio diritto perché, come riportano le condizioni di vendita: "Il vostro Cofanetto Regalo può essere scambiato per tutta la sua durata di validità ed entro un periodo successivo di 6 mesi, riconoscendo una commissione per tale operazione. È possibile effettuare un cambio entro 6 mesi dalla data di scadenza sotto forma di Credito Smartbox pari al valore di acquisto del Cofanetto sostituito; tale credito ha validità di 6 mesi e può essere sostituito con una e-Box dell'intera collezione Smartbox soltanto tramite il Sito www.smartbox.com/ch/de/. Tale sostituzione prevede una commissione di 25,00 CHF che sarà detratta dall'importo del credito." Pertanto, essendo all'interno della finestra indicata (il cofanetto è scaduto da pochi giorni) Smartbox, DA REGOLAMENTO, prevede che io possa fare il cambio con il cofanetto di pari valore e versando un contributo . Intendo portare avanti il reclamo con il vs. intervento perchè trovo alquanto scorretto che per pochi giorni non accettino un cambio cofanetto, regolarmente pagato e registrato, come d'altronde prevede la condizione di vendita Smartbox. Chiedo cortesemente di val valere il mio diritto e provvedere a contattarmi per la sostituzione. Attendo una risposta. Grazie Accetto

Gentile cliente, ti ringraziamo per averci contattato. Ti confermo che il tuo assegno regalo risulta scaduto e non più rinnovabile. Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto da TC accettate. Hai altre domande? Rispondi pure a questo messaggio oppure visita la nostra pagina Aiuto — troverai risposte rapide, e il nostro ChatBot è operativo 24 ore su 24, pronto ad aiutarti! Cordiali Saluti. Nicola Servizio Clienti Smartbox ref:!00D200CDhl.!500Qt0kPURp:ref

Allego il vostro regolamento sulle CGV in vigore e Cito testualmente: "Per gli acquisti e/o gli utilizzi effettuati prima del 13 febbraio 2025, l'acquirente e/o il beneficiario è tenuto a consultare la versione anteriore corrispondente delle CGV disponibile sul sito" Dal VOSTRO regolamento si evince che in base all'anno di acquisto il cofanetto deve fare riferimento alle condizioni di vendita ad esso strettamente legate. Nell'anno di acquisto del mio cofanetto, allego e cito testualmente, le condizioni di vendita prevedono che il cambio IN ITALIA, da voi espressamente specificato, sia possibile FINO A 3 MESI DALLA DATA DI SCADENZA, "Cambio possibile e gratuito fino a 3 mesi dopo la data di scadenza con una E-box di un importo dal valore pari al valore d'acquisto, come risultante dopo eventuali riduzioni o sconti. Questo cambio è soggetto a spese di 20 € IVA inclusa." . State violando chiaramente un diritto DA VOI messo per iscritto che spetta al consumatore. Attendo risoluzione e SERIETÀ. I regolamenti sono ben chiari