In data 29 novembre 2024 ho acquistato presso il punto vendita MediaWorld di Chieti presso il centro commerciale Megalò uno smartphone Motorola Razr 50 scontrino numero 2042-0021.
Recentemente il dispositivo ha smesso di funzionare a causa di un guasto meccanico alla scocca/cerniera interna, che ne impedisce il normale utilizzo. Trattandosi di un difetto manifestatosi ampiamente entro i 24 mesi dall'acquisto, il prodotto è pienamente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo).
Inizialmente mi sono rivolto al centro assistenza Motorola di Pescara, il quale ha rifiutato la riparazione in garanzia convenzionale adducendo come motivazione la rimozione della pellicola protettiva interna, richiedendo 340€ per la riparazione o 20€ per le spese di giacenza/spedizione. Si precisa che la rimozione della pellicola superficiale non ha alcuna correlazione causale con il cedimento strutturale della scocca.
In data 21 Luglio 2026 ho provveduto ad aprire il ticket d'assistenza n°260721-047857 sul canale ufficiale di MediaWorld per avvalermi della garanzia legale spettante per legge al venditore. A distanza di oltre un mese, non ho ricevuto alcuna risposta né presa in carico del problema nonostante il sollecito a una risposta di 5 giorni fa.
Richiesta:
Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld adempia ai propri obblighi di legge previsti dal Codice del Consumo, provvedendo a:
Prendere in carico gratuitamente il dispositivo per la riparazione in garanzia legale.
In caso di impossibilità o antieconomicità della riparazione, procedere alla sostituzione dello smartphone o al rimborso integrale del prezzo di acquisto.
In allegato trasmetto copia dello scontrino d'acquisto e dello screenshot del ticket aperto con MediaWorld.
