Mancato rispetto garanzia Premium - Errore P190D

Spettabile Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro supporto e l'intervento legale in merito alla controversia insorta con la società Autohero Italia S.r.l. riguardo alla gestione di un guasto coperto da garanzia commerciale. In data 26 febbraio 2025, ho acquistato un'autovettura Audi usata presso Autohero, sottoscrivendo contestualmente il pacchetto a pagamento denominato "Garanzia Premium". Recentemente, a seguito dell'accensione di spie e anomalie di marcia, ho fatto eseguire una diagnosi tecnica ufficiale (firmata Magneti Marelli), la quale ha rilevato inequivocabilmente il codice guasto P190D00: "Pompa liquido di raffreddamento per intercooler - guasto meccanico". Nonostante le Condizioni Generali di Garanzia Premium (Art. A-4.3, sez. Motore) includano espressamente e testualmente tra i componenti coperti l'"Intercooler" e il "Dispositivo di raffreddamento del motore e dell'olio", l'officina convenzionata ha rifiutato l'intervento. A seguito di mia PEC di contestazione, Autohero Italia S.r.l. ha replicato in data 09/10/2026 rigettando formalmente la richiesta. Nella loro risposta, l'azienda sostiene erroneamente che il guasto riguardi la pompa dell'acqua primaria del motore (esclusa) e interpreta in modo del tutto arbitrario il "dispositivo di raffreddamento" come riferito al solo radiatore. Tale motivazione è pretestuosa in quanto: Il codice errore P190D00 individua specificamente la pompa elettrica del circuito dell'intercooler, e non la pompa principale del motore. L'esclusione inventata dalla società contrasta palesemente con la dichiarata copertura contrattuale dell'intercooler e viola i principi di correttezza e l'art. 1370 del Codice Civile in materia di interpretazione delle clausole a favore del consumatore. Vi chiedo pertanto di assistermi nell'intimare ad Autohero Italia S.r.l. l'immediata autorizzazione alla riparazione in garanzia presso l'officina, diffidandoli dal persistere in questa condotta elusiva. Resto a disposizione per trasmettere i documenti allegati (contratto di garanzia, diagnosi Magneti Marelli e PEC di rifiuto di Autohero). Cordiali saluti, Nicola Brioni

Buongiorno, Come già comunicato via PEC, siamo a confermare la nostra posizione e desideriamo precisare quanto segue: L'errore non riguarda nello specifico il componente intercooler , bensì la pompa del liquido per esso. Come si evince dal preventivo redatto dall'officina il componente guasto riguarda lapompa acqua supplementare e liquido antigelo, elementi non coperti in garanzia. Riteniamo di aver sempre adempiuto ai nostri obblighi di garanzia, coprendo tutti gli interventi che si sono resi necessari da quando il veicolo le è stato consegnato (Febbraio 2025) ricordando che è stato sempre conforme all'uso come dimostrano i circa 30.000 km da lei percorsi. Siamo quindi a confermare che l'intervento non è coperto in garanzia Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Il Lun, 12 Ott alle 7:46 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: