mancato rispetto garanzia

Buongiorno ho acquistato questo lavavetri il 1/12/2025 dopo soli 4 mesi non funziona più, ho contattato il servizio clienti di Temu che continua a chiedermi le stesse cose da più di un mese, in una delle ultime mail avevano scritto che il venditore aveva accettato il reso e successivo rimborso, ma adesso hanno ripreso a chiedere i video che evidenzino il guasto (ma li ho già mandati 2 volte) in pratica ogni volta tornano a capo con le stesse richieste in risposte automatiche, sono esasperato avrò ricevuto circa 40 mail senza risolvere nulla

Gentile Signore/a, La presente è in risposta alla richiesta del consumatore ricevuta con Codice di Riferimento e Numero di Pratica 14823189. La piattaforma prende seriamente in considerazione la questione e ha prontamente contattato il venditore per effettuare una revisione approfondita. Al fine di garantire una risoluzione tempestiva e soddisfacente, il venditore ha proposto un rimborso parziale, che è stato comunicato al consumatore dal servizio clienti in data 17 aprile 2026. Attualmente siamo in attesa della risposta del consumatore e procederemo di conseguenza una volta ricevuta. Qualora il consumatore avesse ulteriori osservazioni o necessitasse di ulteriore assistenza, la piattaforma resta a disposizione per coordinarsi con il venditore e favorire il raggiungimento di una soluzione amichevole. La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message