Mancato ritiro della merce di reso e rimborso

Buongiorno, il giorno stesso che mi è arrivato un ordine di 20mq di mattonelle ho effettuato il reso in quanto errato con la descrizione ed immagine del prodotto. Il reso è stato fatto il 19 aprile ed accettato anche. A distanza di un mese, dopo 4 mail (senza risposta) e 4 telefonate con sollecito mi trovo che ancora non sono stato contattato dal corriere per il ritiro della merce. L assistenza di Leroy mi dice che non può fare altro che inviare sollecito. Come posso fare?