mancato ritiro di una macchiana per caffe per mancanza di scatolo originale

ho acquistato una macchina per caffè che si è guastata dopo qualche mese. Telefonicamente mi è stato detto da parte della ditta bruno di enna bassa di portare il prodotto da loro. Portato il prodotto volevano lo scatolo originale che io non dispongo in mancanza del quale volevano una liberatoria che qualsiasi cosa accadesse alla macchina loro non erano responsabili e non hanno ritirato la macchina. Come faccio a far valere la garanzia?