Spett. Dyson srl
In data 14/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Airwrap Long Complete pagando contestualmente l’importo di € 449.
A distanza di 3 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, il filtro lampeggia continuamente, anche quando è stato pulito o lavato.
Il 22/3/25 vi ho contattato via Whatsapp per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e mi è stato detto che mi sarebbe arrivata un'etichetta per poi portare il prodotto in un punto UPS. L'etichetta non mi è arrivata, quindi vi ho contattato di nuovo il 28 marzo 2025 e mi è stato detto che un corriere sarebbe venuto a ritirare il prodotto il 31 marzo 2025 (ho anche ricevuto mail di conferma).
Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato perché né il servizio clienti di Whatsapp, né il servizio clienti telefonico sono riusciti a riprogrammare il ritiro.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Ricevuta di pagamento
