Mancato servizio e pagamenti non annullati

Buongiorno, tramite l'azienda Cleanzy Italia, e il loro sito https://cleanzy.com/it-it/, ho dei servizi di pulizia periodici, bisettimanali. Per tutto il mese di novembre e dicembre, nonostante le prenotazioni, non si è presentato nessuno ad eseguire il servizio per il quale mi è comunque stato addebitato il costo.Il servizio clienti non risponde e quindi non è possibile avere informazioni in merito al diritto al rimborso. Non vengono emesse fatture di alcun genere (non venivano emesse nemmeno in passato) e non è possibile rintracciare un ID prenotazione dei servizi. La pagina personale sul sito non permette di cancellare la prenotazione nè di eliminare il metodo di pagamento associato.Sulla pagina facebook dell'azienda (https://www.facebook.com/cleanzyitalia/community/?ref=page_internal) molti utenti lamentano lo stesso problema.Potete aiutarci?GrazieFrancesco