Materasso con problemi strutturali chiedo sostituzione in garanzia

Come da foto allegate il materasso ha seri problemi strutturali attendo vostra risposta e come procedere. Grazie Chiedo sostituzione in quanto in garanzia. Mail inviata a Emma a seguito loro richiesta. Dopo serie di contatti con richiesta dati miei personali per invio corriere che puntualmente ho inviato nessuna risposta a quasi un mese ancora da Emma.