Merce non consegnata e assenza numero di tracciamento

In data 10/09/2024 ho provveduto ad effettuare l'ordine con ID 17683 sul sito dell'azienda. L'azienda garantisce una consegna in 3/4 giorni lavorativi. In data 16/09/2024 contatto per avere informazioni sulla effettiva spedizione del mio ordine. Non ricevo informazioni sul numero di tracciamento dell'ordine e vengono fornite false indicazioni di una data di consegna. Richiedo quindi cortesemente che il mio ordine venga effettivamente spedito o mi venga effettuato un rimborso.