merce non consegnata

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 31/03/2025, il giorno 8 aprile ho ricevuto una mail con la comunicazione che un prodotto non era a magazzino pertanto sarei stata rimborsata entro 14 gg. Nonostante mie varie richieste non è arrivato ne' il rimborso ne' il prodotto che sul sito tra l'altro è di nuovo presente. Impossibilità di contattarli telefonicamente, solo tramite form