Mercedes Classe C non funzionante sistematicamente

Spett. Mercedes Benz, In data 12/4/2023 ho acquistato presso concessionario Autotorino sede di Pordenone una Mercedes Classe C 220 d Mild hybrid 4MATIC . A distanza di poche settimane dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare molteplici difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, nel corso di svariati interventi (oltre 12), tutti documentati con foto/video e segnalati peraltro via PEC e tutti presso concessionaria Autotorino sono stati riportati i seguenti problemi: - Problema sensori di parcheggio - Problema telecamera posteriore - Problema portellone posteriore - Problema schermo centrale - Problema navigatore - Problema sensore pneumatici - Problema climatizzatore va in blocco (mai risolto) - Problema fari abbaglianti automatici - Problema tasto sfioramento tettuccio - Problema chiave non riconosciuta (tuttora in corso) - Problema batteria 12 V (tuttora in corso) - Problema sistema AdBlue (tuttora in corso) - Problemi scricchiolii alla cruscotteria (tuttora in corso) - Sostituzione sedile che cigola - Problema cigolio volante - FRENATE IMPROVISE E IMMOTIVATE DELL'AUTO (risolto, ma rischiato vari tamponamenti) Ho già più volte richiesto via PEC, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Da Vs. lato e da lato Autotorino la richiesta è stata sempre ignorata promettendo - anche via PEC - la risoluzione definitiva dei problemi. Ho appena aperto una nuova chiamata per guasti (tutte gestite non con l'estensione di garanzia, ma con la garanzia STANDARD di 2 anni in quanto problemi in sequenza, tutti collegati e che di volta in volta hanno prorogato la stessa) e semplicemente mi è stato dato un nuovo appuntamento disinteressandosi totalmente del pregresso e che i problemi sono sempre i medesimi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Alcune delle molte PEC Ricevuta di pagamento

Buongiorno segnalo che da quando ho fatto la segnalazione sono apparsi/riapparsi altri problemi: - Batteria 12V - Batteria 48V - Scricchiolii soliti (vedi video: https://www.swisstransfer.com/d/e2b4600f-87fe-4783-b137-08ec980062a5) - Problema consolle centrale che spegne e riaccende - Problema telecamera posteriore che a volte non va (vedi video: https://www.swisstransfer.com/d/e2b4600f-87fe-4783-b137-08ec980062a5) Grazie Stefano Paolin

Gentile Signor Paolin, Le scrivo in risposta alla sua email di ieri, 13 gennaio, relativa al ripristino della sua Mercedes-Benz Classe C 220 d 4MATIC Wagon. La ringrazio per aver contattato l'Ufficio Relazioni Clienti e mi scuso anzitutto per il disagio che tale situazione le sta causando. La informo di aver coinvolto la Autotorino S.p.A. per effettuare le verifiche necessarie a fornirle il presente riscontro. A seguito di tali verifiche, la nostra Autorizzata mi informa che è stato già fissato un appuntamento in officina per il prossimo 19 gennaio al fine di verificare quanto da lei segnalato. Confidando che riceverà tutto il supporto necessario, resto a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti. Ufficio Relazioni Clienti Italia 00800 9 777 7777 (numero gratuito internazionale) +39 02 3859 133 1 (chiamata a tariffa nazionale) Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V., Gelissendomein 5, 6229 GK Maastricht, The Netherlands. Register No.: K.v.K. Limburg 33014909 Se non siete i destinatari di questa comunicazione, vi preghiamo di informarci immediatamente dell'errore e cancellare questo messaggio. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione. Mercedes-Benz raccoglie e utilizza i suoi dati personali esclusivamente al fine di erogare il servizio da lei richiesto. Per ulteriori informazioni a riguardo, la invito a visitare la sezione “ Policy” sul nostro sito internets:www.mercedes-benz.it

Spett.le Mercedes-Benz, ho ricevuto questo Vostro modulo standard di risposta oltre dieci volte. Allego alla presente tutte le risposte che il portale di altroconsumo mi permette di allegare, sono molte di più in realtà. Seguite nell'ignorare maldestramente la richiesta specifica di che Vi ho fatto sia tramite il portale di altroconsumo, che tramite mio Legale, il quale attende risposta alla lettera scritta su mio mandato il 30/9/2025. La richiesta specifica alla quale faccio riferimento è la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Poiché la richiesta è specifica, normata dalla legge, documentata e giustificata dalla comprovata incapacità a portare l'auto in uno stato di fruibilità dopo quasi tre anni di interventi infruttuosi presso l'officina da Voi sopra citata, sollecito direttamente, apertamente e PUBBLICAMENTE una risposta in merito. Se potete anche rispondere alla PEC del mio legale del 30/9/2025. Resto in attesa di gentile riscontro, Vi prego di evitare di glissare sul discorso rimandomi all'officina. Stefano Paolin

Buongiorno, oggi mi è stata restituita l'auto. Le lavorazioni non sono ultimate e due dei problemi segnalati non sono stati risolti. Ciò nonostante mi è stato somministrato un foglio pre-compilato nel quale avrei firmato che tutte le anomalie erano risolte. La cosa è a mio avviso di una gravità inaudita. Segnalo anche che per il problema adBlue mi è stato addebitato l'intervento anche se relativo a un problema software e dunque legato alla garanzia dell'auto. Non è una questione di importo, irrisorio, ma di metodo. Sollecito la mia richiesta: La richiesta specifica è la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In attesa di riscontro, allego documentazione comprovante. Grazie Stefano Paolin

Buongiono , sollecito riscontro a tutte le richieste precedenti. Grazie. Stefano Paolin

Buongiorno, la presente per segnalare che: a) seguo nel non ricevere risposta, sebbene i successivi solleciti e aggiornamenti b) venerdì mattina ho ricevuto dall'auto un nuovo errore batteria 48V c) contestualmente alla mia segnalazione di venerdì ho ricevuto dalla vs. officina Autotorino sede di Pordenone altra dichiarazione mendace che, unita al tentativo di farmi firmare un documento nel quale dichiaravo la risoluzione di tutte le problematiche, manifesta a mio avviso mala fede nella gestione della problematica: Gentile Sig. Paolin in riferimento alle segnalazioni da lei riportate, le confermiamo che la vettura è stata oggetto di approfondite verifiche tecniche e degli interventi necessari presso la nostra officina. Ad oggi, sulla base degli esiti riscontrati: L’anomalia relativa al sistema AdBlue è stata gestita secondo quanto previsto dalla procedura ufficiale, con applicazione della TIPS dedicata ed è attualmente in attesa dell’aggiornamento software rilasciato dalla Casa. Le accensioni anomale relative ai sistemi 48V, 12V, ESP e Airbag risultano risolte. La rumorosità proveniente dalle bocchette centrali, da lei segnalata, non è mai stata riscontrata né dai tecnici né durante le prove effettuate con la sua presenza; anche i video da lei forniti non permettono di individuarne l’origine. Il blocco del display è stato risolto tramite aggiornamento software dell’unità. Alla luce di quanto sopra, e considerato che non sono emerse difettosità strutturali o non risolvibili, non sussistono quindi i presupposti tecnici per procedere con la sostituzione della vettura. Rimaniamo naturalmente a sua disposizione per continuare a monitorare la situazione e per qualsiasi ulteriore necessità o verifica. Cordiali saluti Ufficio Relazione Clienti d) nella contestazione sopra citata viene peraltro supportata la mia tesi. L'officina dichiara infatti che poiché a loro avviso "non sono emerse difettosità strutturali o non risolvibili, non sussistono quindi i presupposti tecnici per procedere con la sostituzione della vettura". Tutto ciò supporta per antitesi quanto da me sostenuto: poiché l'auto è stata in officina decine e decine di volte e mai si è riusciti a risolvere le problematiche e stabilizzare la funzionalità della vettura e poiché anche l'ultimo intervento si rilevato per l'ennesima volta manifestamente inconcludente, Vi sono tutti i presupposti legali per la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa e preferenziale, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Attendo urgente riscontro. Stefano Paolin

Buongiorno, seguo nel non ricevere risposta alle mie segnalazioni. Oggi peraltro ho riscontrato nuovamente problema a MBUX (qui il video: https://www.swisstransfer.com/d/4f5c1e07-e31a-4ba8-9dbe-55c7b0fe5f5d) a testimonianza che quanto dichiarato da Autotorino non corrisponde alla realtà. I problemi sussistono e si dimostrano dunque strutturali e non risolvibili. Attendo riscontro

Buongiorno, segnalo che oltre a non ricevere da Voi risposte dal 14 Gennaio, nonostante i continui solleciti, ho risegnalato problemi tanto a Voi quanto ad Autotorino e nessuno risponde.

Buongiorno, non state rispondendo. Grazie