Spett. ITX Italia S.r.l. - Zara
In data 23/01/2025, ho richiesto il reso n. 10M40IAF7EDQ9 relativo all’ordine 659962281 per una giacca verde (5682 596) difettosa acquistata presso il vostro negozio online, pagando contestualmente l’importo di €59,95.
Il 25/01/2025, il corriere ha ritirato il pacco e, dopo circa 4-5 giorni, è stato consegnato al vostro magazzino.
Successivamente, ho effettuato un nuovo ordine dello stesso articolo (ordine n. 53617023935), che mi è stato consegnato il 29/01/2025.
Tuttavia, è stato erroneamente registrato il reso della giacca di questo nuovo ordine (10MEHZWRZCS1S) anziché quello corretto del 23/01/2025 (10M40IAF7EDQ9).
Poiché:
L'ordine originale, che ho reso, era stato pagato €59,95.
Il nuovo ordine, invece, è stato pagato €29,95.
Mi avete rimborsato solo €29,95, quindi la metà dell’importo corretto.
Ho già contattato l’assistenza cinque volte tramite chat e mi è stato confermato che l’errore era stato compreso e che entro 48 ore avrei ricevuto un'email per restituire i €29,95 erroneamente rimborsati, per poi ricevere il rimborso corretto di €59,95.
Ad oggi, trascorsi 16 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €59,95.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Cordiali saluti
