Oggetto: Reclamo formale contro SHEIN per malfunzionamento del gioco promozionale e assistenza clienti inadeguata
Con la presente desidero segnalare il comportamento di SHEIN in relazione al gioco promozionale "Casa dei Cuccioli".
Da diversi giorni il gioco presenta un grave malfunzionamento: il sistema non registra l'azione di dare da mangiare al cucciolo, impedendomi di accumulare punti e di completare l'evento entro i termini previsti.
Ho contattato più volte il servizio clienti, allegando screenshot, spiegazioni dettagliate e confermando di avere installato l'ultima versione dell'applicazione. Nonostante ciò, continuo a ricevere esclusivamente risposte automatiche e istruzioni già eseguite, senza che venga fornita alcuna soluzione concreta.
Inoltre, un membro del servizio clienti ha risposto in modo scortese e poco professionale, senza prendere in considerazione le prove inviate.
Alla data odierna mancano soltanto 17 giorni alla conclusione dell'evento promozionale. A causa del malfunzionamento tecnico imputabile a SHEIN, rischio concretamente di perdere la possibilità di ottenere il premio previsto, pur avendo rispettato tutte le condizioni richieste.
Ritengo che tale comportamento rappresenti una gestione inadeguata dell'assistenza al consumatore e chiedo che venga verificato se la condotta della società sia conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Allego tutta la documentazione a sostegno della presente segnalazione e resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Purtroppo non posso allegare tutti gli screenshot utili ma possono essere forniti in un altro modo se è necessario.
Cordiali saluti
Nadiia Basaraba
