Shein

Ho ricevuto il pacco aperto con articoli mancanti, dopo aver contattato numerose volte il servizio clienti in cui mi veniva richiesto di aspettare sempre 48 ore per risolvere il problema, alla fine hanno detto (dopo aver richiamato dato che non venivo ricontattata) che non si poteva fare nulla, in definitiva ho perso 4 articoli e i soldi

Buongiorno. Ho mandato un reso di alcuni prodotti Shein nemmeno mai indossati. Tutti i costumi, tranne uno, avevano l'adesivo igienico al loro arrivo presso la mia abitazione. Ho segnalato la problematica al servizio clienti shein prima di procedere con il reso, poiché la loro politica di reso dichiara di non rimborsare in caso non ci sia l'adesivo igienico. L'operatore ha segnalato che in uno dei costumi non era presente dal principio e mi ha assicurato che avrei ricevuto tutto l'importo. All'arrivo del reso, invece, non mi sono stati rimborsati anche tutti gli altri costumi, tranne due, e ho ricevuto solo 18,45eur invece di 67,95eur. La motivazione che mi è stata data è che gli articoli resi erano danneggiati. Ho chiesto spiegazioni e mi sono state mandate le foto degli articoli imbustati (non si vedevano nemmeno i costumi) senza nessun segno di difetto o danneggiamento. Chiedo che mi vengano resi 49.50eur di reso trattenuto senza nessun motivo concreto. Allego anche le foto mandatemi.

Spett. SHEIN In data 27.06.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio 7 prodotti,che poi sono stati spediti in due ordini diversi,GSO17P5900MVKE e GSO17P51900MVKD pagando contestualmente l’importo di 26,68 euro. Allora,questi soldi mi sono stati presi sia dal portafoglio Shien,sia dalla carta di credito,quindi ho pagato il doppio di quello che dovevo pagare. Siccome io i prodotti gli ho lavati e ho tolto anche le etichette,non posso fare più il reso. Ora rivoglio indietro i miei soldi sulla carta. Non è giusto che per dei prodotti in valore di 26,68 euro,io abbia pagato 53,36 euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Shein In data 10/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online n. Ordine GSO17Y33F00QFAD pagando contestualmente l’importo di 138,25. Il pacco poi è stato diviso in 2 e effettuato 2 consegne distinte. Il secondo pacco risulta correttamente consegnato. In data 15/07/2026 il pacco risulta consegnato. Ho subito segnalato che il pacco in oggetto non si trovava nel Lugo della prova di consegna. Ho eseguito diversi tentativi di contatto e di richiesta di rimborso, tutte respinte per mancanza di prove. Ho inviato per bene 2 volte la mia firma come da voi richiesto per confronto alla firma sul pacco ma senza una risposta della verifica stessa è stata rifiutata la richiesta e chiusa la pratica Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Associazione, chiedo il Vostro intervento urgente nei confronti di SHEIN / Infinite Styles Services Co. Ltd., gestore europeo della piattaforma SHEIN, in relazione al blocco del mio account utente e della possibilità di effettuare ordini. Sono titolare dell’account SHEIN registrato con l’indirizzo e-mail 82.melinda@gmail.com, e in merito alla problematica è stato aperto il ticket di assistenza n. GEUTK3WGJWUDYX9 Da circa un mese il mio account risulta limitato/bloccato per presunte “operazioni sospette” o “attività anomale”. La motivazione fornita da SHEIN è la seguente: “Nell’ambito del nostro costante impegno per la sicurezza e la protezione degli account, il nostro sistema ha recentemente rilevato attività anomale sul tuo account. A titolo precauzionale, gli ordini da questo account sono stati temporaneamente bloccati.” Tale motivazione è del tutto generica. Non vengono infatti indicate: – le specifiche operazioni considerate anomale; – la clausola contrattuale eventualmente violata; – la durata del blocco; – la procedura concreta per ottenere lo sblocco; – i documenti o le verifiche richieste per dimostrare la titolarità dell’account. Preciso che le operazioni contestate derivano semplicemente da miei legittimi tentativi di effettuare più ordini. Non vi sono stati accessi abusivi, frodi, utilizzi impropri dell’account o attività automatizzate. Ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti SHEIN e ho inviato formale reclamo/diffida in data 27 giugno 2026 agli indirizzi Contact-ISSL@shein.com e legal@shein.com, chiedendo revisione umana, motivazione circostanziata e sblocco dell’account. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva. Il blocco mi sta causando un concreto pregiudizio, in quanto mi impedisce di utilizzare l’account, con possibile perdita di ordini, coupon, punti, credito, cronologia acquisti e possibilità di gestione di eventuali resi/rimborsi. Vi chiedo pertanto di intervenire con urgenza nei confronti di SHEIN, richiedendo: lo sblocco immediato dell’account; in subordine, una motivazione specifica e circostanziata del blocco; l’indicazione della procedura concreta per ripristinare l’operatività dell’account; la conservazione di ordini, punti, coupon, crediti, rimborsi e cronologia acquisti; la conferma che eventuali pagamenti, autorizzazioni o somme temporaneamente bloccate non siano trattenute indebitamente. Allego: – screenshot del messaggio di blocco; – copia delle conversazioni/ticket con il Servizio Clienti; – copia della diffida/reclamo inviato a SHEIN; Chiedo, se possibile, che venga inoltrata a SHEIN una comunicazione formale con richiesta di riscontro entro 48/72 ore, considerata la lunga inerzia già maturata. Distinti saluti. Linda Morbidelli E-mail account SHEIN: 82.melinda@gmail.com Ticket assistenza: GEUTK3WGJWUDYX9 Telefono: 3293246118