Segnalo due problemi del mio account Sisal, DISTINTI E DI PARI IMPORTANZA: le Missioni personali dell’area generale e le funzionalità Poker. Li riscontro da circa tre mesi e, nonostante ripetuti contatti, una diffida e un successivo sollecito, non ho ricevuto una spiegazione puntuale né una soluzione complessiva.
1. MISSIONI PERSONALI SISAL, ESTERNE AL POKER
Nella sezione delle Missioni personali dell’area generale Sisal non risultano missioni disponibili. Le ordinarie promozioni generiche sono invece visibili: il problema riguarda specificamente le Missioni personali.
Nelle impostazioni del mio account, “Comunicazioni Informative”, “Profilazione” e “Matchmaking Community” risultano tutti su “Sì”. Eppure la sezione Missioni mostra:
“Nessuna nuova missione disponibile - necessario aver fornito il consenso alla profilazione”.
Ho segnalato questa discordanza con la relativa documentazione. La risposta secondo cui le Missioni non sono necessariamente disponibili per tutti non chiarisce perché venga richiamato un consenso già attivo, né quali condizioni o limitazioni siano applicate al mio profilo. Chiedo una verifica specifica di questo problema, autonomo rispetto al Poker.
2. FUNZIONALITÀ POKER E RELATIVE MISSIONI E RICOMPENSE
Nell’area Poker riscontro le sezioni “Missioni”, “Classifica”, “Bauli” e “Giochi Premio” prive di contenuti fruibili, con ticket bonus costantemente a zero.
Ho ripreso a utilizzare il conto il 4 giugno 2026. Dopo una pausa di circa un mese dall’attività Poker, ho ricominciato a giocare pensando a un problema temporaneo, ma la situazione è rimasta invariata. Le schermate dei movimenti Poker SISAL mostrano 28 pagine negli ultimi tre mesi, con operazioni almeno dall’11 giugno.
Dispongo anche di confronti con SNAI e PokerStars, dove ho riscontrato Missioni e opportunità collegate a Spin & Go e Power Path. Chiedo di ricostruire quali opportunità fossero applicabili al mio conto Sisal. Chiedo inoltre di chiarire l’indicazione di un operatore secondo cui i Bauli sarebbero presenti ma non ancora attivati o funzionanti su Sisal.
3. TENTATIVI DI RISOLUZIONE E RISPOSTE RICEVUTE
Contatto l’assistenza dai primi di agosto. Ho ricevuto comunicazioni di presa in carico e di verifica, ma le indicazioni degli operatori e le successive risposte non hanno chiarito la situazione.
Il 1° settembre ho inviato una formale diffida e richiesta di indennizzo. La prima risposta si è concentrata sugli Status Point, lasciando senza riscontro Missioni personali e Poker. Nella notte tra il 4 e il 5 settembre ho quindi sollecitato nuovamente, ritrasmettendo integralmente diffida e documentazione e ribadendo la richiesta di risposta sui problemi principali e sull’indennizzo.
La seconda risposta, ricevuta di domenica, ha escluso anomalie. Poiché in chat mi era stata indicata l’operatività del reparto superiore nei giorni feriali, chiedo di sapere quale reparto abbia svolto le verifiche, quando e con quali esiti specifici sui due problemi segnalati.
4. VIP PASS E PUNTI
Il VIP Pass è stato sbloccato solo da pochissimo; la richiesta di inserimento nella lista VIP era stata inoltrata già da circa un mese ed era rimasta “in attesa di approvazione”, con il pulsante di inoltro non utilizzabile. Chiedo chiarimenti sui tempi di gestione.
Posso tralasciare per il momento la questione degli Status Point e del passaggio di livello. Missioni personali e Poker restano i due problemi principali, di pari importanza.
RICHIESTE
Attraverso questo reclamo chiedo a Sisal:
- una verifica tecnica e una risposta scritta, separate e complete, su Missioni personali e Poker;
- chiarimenti sui consensi, sulle eventuali limitazioni del conto, sulle verifiche dell’assistenza e sull’attesa per il VIP;
- la conservazione e verifica dei log, delle configurazioni e delle pratiche di assistenza;
- la risoluzione dei disservizi accertati e una risposta espressa alla richiesta di indennizzo.
Chiedo una proposta motivata di COMPENSAZIONE IN BONUS REALE, NON IN FUN BONUS, con importo e condizioni chiari, commisurata alla durata dei disservizi accertati, all’attività svolta sul conto e ai benefici eventualmente non fruiti.
Ho già segnalato la vicenda ad ADM, che ha chiesto gli elementi identificativi necessari per poterla prendere in carico. Non è ancora intervenuta una valutazione nel merito.
Rendo pubblico questo reclamo per dare visibilità alla vicenda e ottenere una risposta concreta su ENTRAMBI i problemi principali. Dispongo della corrispondenza e della documentazione fotografica già trasmessa a Sisal.
( ho anche altri documenti ma non me li posso caricare, come video altre immagini comparative con altri concessionari praticamente uguali nella sessione poker come SNAI o POKERSTARS e altre fonti documentate) ritengo quelle allegate le più rilevanti
